维护考核管理简述

考核管理维护办法简述

1、 采用按系统分专业的考核方式，各专业每月实行百分制，对维护厂商进行综合评定。

2、 维护考核涵盖系统、应用和服务三大类别，外包厂商需依据实际维护内容，对应所属专业类别接受相应考核评估。

3、 目标管控类指标是基于运维表现设定的衡量标准，用于评估系统运维与服务的质量水平，包括故障修复及时率、客户满意度及需求处理及时率等关键指标。

4、 过程管控类指标是指在维护过程中能够直接体现并用于评估的项目，用以衡量厂商维护工作的规范程度与执行能力，如维护规程的制定、维护计划的落实等。

5、 为提升维护水平，针对运行维护中发生的对系统运行或用户造成重大影响的事件，将依据事件性质和影响程度，对当月维护费用实施相应奖惩措施。

6、 考核周期分为月度和半年度两类。月度指标每月评定并计算得分；半年度指标每半年评定一次，在评定当月一次性扣减相应分值，非评定月份不予扣减，扣减不按月分摊。

7、 考核单位可结合系统专业特点，自主确定具体考核内容，并适当调整各项分值及评分方式。