微信安全中心紧急提醒：境外冒充客服电话系诈骗，切勿轻信转账

2026年4月23日，微信安全中心发布风险提示称，近期陆续有海外用户反映，接到以“腾讯客服”或“微信安全中心客服”名义拨打的境外来电。

不法分子谎称用户注册的微信账号关联了违规公众号，涉嫌参与非法募捐等行为，要求用户立即报警，否则将冻结或永久封禁该微信账号。同时，他们以“身处海外报警不便”为由，主动提出可“内部转接至公安机关”，进而诱导用户落入后续诈骗环节。

这类诈骗通常分三步实施：

第一步是伪装身份、伪造来电号码。不法分子利用技术手段篡改主叫号码，使其显示为类似微信官方客服热线的号码，实则与微信无任何关联。

第二步是精准施压、制造紧张。对方往往能准确说出用户的姓名、海外手机号等信息，借此获取初步信任；随后声称其名下微信账号存在严重违规情形，将被限制功能甚至封停，利用用户对社交账号的高度依赖引发焦虑与恐慌。

第三步是利用现实困难、诱骗配合操作。他们强调海外报警流程繁琐耗时，继而提出可“协助转接公安部门”“远程制作笔录”等说辞，逐步以各种借口索要身份证号、银行账户、短信验证码等敏感信息，最终引导转账汇款。

微信官方明确声明：

全国统一客服热线400电话仅面向境内用户提供服务，从未开通主动拨打境外用户电话的业务。因此，凡是以微信官方名义主动联系海外用户，并声称其账号存在违规、涉嫌违法等内容的来电，均属虚假信息。

微信账号若确有违规行为，系统只会通过微信客户端内弹窗通知、服务通知或处罚页面进行告知，绝不会通过电话提前预警或施压。

此外，微信客服人员从不通过电话索取密码、短信验证码、银行卡号、支付密码等核心安全信息，也不会要求用户转账、汇款，更不存在所谓“资金核查”“线上笔录”或“录音录像”等操作。微信团队不具备、也从未被授权协助转接任何司法机关电话。凡声称可“代为联系公安机关”的来电，均为典型电信诈骗。

微信提醒广大用户：如接到此类电话，请立即挂断，切勿回应任何问题，切勿提供任何个人身份或账户信息，切勿按对方指示进行屏幕共享、下载应用、输入验证码或转账操作。