华为视频服务全面升级：支持智能门锁、路由器及老年关怀远程指导

2026年4月17日，华为终端客户服务官方渠道宣布，华为视频服务完成新一轮升级，系统兼容性与适用场景进一步拓展。

本次更新新增对智能门锁的支持。用户可与工程师进行实时视频连线，在工程师远程指导下完成设备联网、手机蓝牙配对，以及智慧猫眼、异常逗留抓拍等功能的配置。当出现开关门异常等情况时，工程师可通过视频画面直观判断问题原因，并指导用户完成基础操作。

在家庭网络设备方面，视频服务现已覆盖路由器相关使用场景。工程师可在线协助用户完成组网规划、Wi-Fi配网等操作；若发生网络中断等异常状况，亦能远程引导用户开展故障排查、定位及简易问题处置。

针对老年用户群体，服务特别推出关怀模式下的专属一对一视频支持，覆盖手机、平板、电脑、可穿戴设备及智慧屏等多类产品，提供清晰易懂的操作指导，切实降低使用难度。

此次升级使问题响应更迅速、指导过程更直观、服务体验更便捷，持续助力用户轻松驾驭各类智能终端设备。