淘宝闪购推外卖接力模式，破解最后一百米配送难题

2026年4月10日，淘宝闪购正式推出“外卖接力”服务模式，率先在综合商场、医院园区、大型社区等外卖取送困难区域落地实施。

该模式以分段协作与专人专送为核心，聚焦解决外卖交付过程中最后一百米的通行与效率难题。通过优化流程、明确分工，显著提升了配送时效与服务体验，获得骑手、商户、物业服务方、终端用户及相关管理单位的一致认可。

具体运作中，淘宝闪购在重点区域设立标准化集单中心，将整体配送环节划分为“场内”与“场外”两个阶段：场内由经过统一培训的专职人员负责，在指定区域使用静音购物车开展循环接驳；场外骑手抵达后可即时完成交接，无需进入封闭或限行区域。这一机制将过去每位骑手重复进出楼宇、上下楼梯的低效操作，转变为专业化、流程化的协同作业。

值得关注的是，“外卖接力”在提升服务效能的同时，也有效带动了本地灵活就业。以贵阳花果园社区为例，该常住人口超五十万的大型居住区已吸纳近百名工作人员参与运营，其中八成以上为女性。一位五十一岁的工作人员表示，工作点距自家仅一街之隔，通勤便利、节奏适中，对这份岗位十分满意。

截至目前，该项目已在全国二十余个城市覆盖近百个点位，包括上海、杭州、深圳、苏州、成都、贵阳等地。实践数据显示，部分点位的骑手单均配送时长较此前缩短十至二十分钟。