知识管理流程定义与目标

明确知识管理流程的目的与步骤

1、 知识管理流程旨在对IT服务过程中积累的知识与经验进行系统化的采集、分类、审核、存储、复盘及共享。

2、 企业内部相关人员应能安全、便捷、可靠地访问知识管理流程所产生的知识。

3、 依托知识库，能迅速定位事件问题并找到相应解决方案。

4、 知识库提供业务辅助功能，支持相关人员通过关键词检索产品信息、市场活动、历史处理流程、电子文档等各类业务资料。

5、 知识库管理需整合各流程产生的文档，实现信息共享，必须打通各环节的接口以确保顺畅衔接与高效应用。

6、 接口具备双向特性，各流程可共享并积累知识，知识管理为所有环节提供有力支持。

7、 事件、问题、运维及发布部署等流程均可将实践经验沉淀为知识，纳入知识管理体系。