澳消费者DDR5内存故障遭拒换新，涨价致保修权益受损

全球动态随机存取存储器价格持续大幅上涨，已对终端用户的售后服务体验产生显著影响。近期一起涉及内存产品的保修纠纷引发广泛关注。

一名名为戈兰的消费者在澳大利亚申请海盗船Vengeance DDR5内存条保修服务时，遭到当地零售商UMart拒绝。该内存条经检测确认存在严重功能性缺陷，且仍在法定保修期限内。然而，由于当前市场同型号产品售价较其2024年购入时已显著攀升，UMart未提供以旧换新服务，仅同意按原始购买价格约一百五十五澳元予以退款。

依据澳大利亚现行消费者权益法规，当商品出现重大故障时，消费者依法享有更换新品或获得全额退款的选择权。但UMart不仅坚持按原始购入价格退款，更在未征得用户同意的情况下扣留了故障内存条。考虑到目前同规格DDR5内存市场价格已是当初购买价的数倍，该笔退款已无法支撑用户购得同等性能的替代产品。

有分析指出，UMart可能未通过品牌官方授权渠道进货，导致其无法接入海盗船原厂售后体系，从而将供应链成本压力转嫁至终端用户。亦有观点推测，零售商此举意在规避高昂的实物置换支出，甚至可能存在将回收故障品折价处置以获取额外收益的情形。

作为产品制造商，海盗船方面至今未就戈兰提出的售后请求作出实质性回应，相关沟通已持续数周。目前，第三方技术评测机构正协助消费者直接对接品牌方，推动问题解决。