工作流设置指南

工作流即流程自动化

1、 工作流中的节点仅限客服人员，且相邻节点不可为同一客服。在实际流转中，当某一节点将工单状态设为已解决后，系统会自动将该工单分配至下一节点（如xxx客服组或xxx客服），此时工单状态将恢复为Open，而非保持Solved状态。

2、 添加工作流步骤如下：

3、 登录易维帮助台，进入客服页面。

4、 进入工单，点击设置，选择工作流选项。

5、 进入工作流模板页面，点击右上角的添加按钮。

6、 进入编辑页面，填写工作流名称，并选择设为个人私有或公共共享模式。

7、 在节点里挑选所需客服人员。

8、 添加客服请点+更多节点进行操作。

9、 要删除客服，请点击节点下方的红色—按钮。

10、 编辑完成后，点击保存工作流。