云呐工单子服务台配置

当企业开通增值多服务台功能后，系统设置中将显示服务台配置选项。必须完成流转规则设定及人员分配，方可启用云呐资产工单管理系统的子服务台功能。

1、 进入系统设置中的服务台设置，可配置多个服务台信息。

2、 购买多服务台模块后，系统将自动设定一个默认子服务台，用户只需将鼠标悬停在相应子服务台上，即可进行默认设置的修改。

3、 当系统发单时，若流转规则中的类别未指定具体服务台，则工单将自动转至默认子服务台处理，前提是该默认子服务台已配置有相应的处理人员。

4、 进入人员配置页面，点击添加按钮，系统将列出企业内所有服务台角色中尚未分配至其他主或子服务台的人员。选中所需人员并确认后完成配置，最后点击保存以生效设置。

5、 点击主/子服务台后的+号，可添加服务台人员，并将该服务台分配至选定的主或子服务台人员中。

6、 在主服务台点击+添加人员，完成后需点击保存，配置方可生效并显示。

7、 主服务台人员可在待办工单中查看所有流转至子服务台但尚未指派的工单，并有权进行指派。子服务台人员仅能查看系统分配给自己的工单，并可将这些工单进一步指派。未被设置为主服务台或子服务台角色的人员，无法接收此类工单，也不具备任何指派权限。管理员拥有最高权限，可查阅全部工单并执行指派操作。

8、 设置人员分配规则后，工单将依此规则指派给具体人员，需选择并保存规则方可完成配置。

9、 人员配置未定义分配规则，工单按流转规则自动分配至相应子服务。

10、 子服务台相关人员均可查看并指派该工单。

11、 根据人员忙闲状态配置分配规则，工单按流转机制自动分派至相应子服务台。

12、 系统依据子服务台人员当前待处理工单的多少判断其忙闲状态，优先将新工单分配给待办任务较少、相对空闲的工作人员。

13、 人员配置采用轮循分配规则，工单依流转规则分派至相应子服务台。

14、 系统会自动轮流将工单分配给该子服务台配置的人员。

15、 通过流转规则设置，工单可依据类别、资产、组织或手动方式自动传递。

16、 选择工单类型，展示系统默认分类。

17、 点击设置按钮，即可配置工单类别信息。

18、 点击+可新增工单类别；选中某一类别后点击X可删除该类别，若未选择则点击X将清除全部类别。将鼠标移至职能分组名称上，即可进行名称修改。

19、 选择工单类别后，点击设置默认并保存，即可将其设为默认。提交工单时将自动选中该类别，所有操作均需保存后方可生效。

20、 选择子服务台及工单类别后，可将类别关联至对应子服务台。每配置完一个子服务台与类别的对应关系，必须点击保存，否则无法继续配置其他子服务台，且前一项设置不会生效。请注意，每个工单类别仅能归属于一个子服务台，不可重复分配。

21、 保存配置后，工单将依据流转规则确定对应子服务台，并按照该子服务台的人员分配机制，自动分派给相应工作人员处理。

22、 发起工单时，选择日常维护类别，工单将流转至子服务台1。若需指定子服务台及资产类别，可将资产类别配置至对应子服务台下，配置需点击保存方可生效，且同一类别仅能归属于一个子服务台。当前子服务台1已配置人员A和B，人员分配规则未定义。工单提交后，仅有A、B、主服务台人员及管理员能够接收该工单，并具备指派处理权限。

23、 发起工单时选择应急抢修类别，工单将自动流转至默认子服务台。若该服务台已配置C、D人员，则人员分配无特定规则。工单提交后，仅C、D人员、主服务台成员及管理员可接收并拥有指派权限。

24、 选择资产类别并保存后，工单将依类别自动流转处理。

25、 选择子服务台和资产类别后，可将该类别关联至指定子服务台。配置需点击保存方可生效，且同一类别仅能归属于一个子服务台。

26、 完成一个子服务台与类别的关联配置后，必须先点击保存，方可继续设置该子服务台与其他一级分类的关系。同时，只有在当前子服务台的配置保存后，才能开始配置其他子服务台与相应类别的关联关系。

27、 保存配置后，工单将依据流转规则确定所属子服务台，并按该子服务台的人员分配机制，自动分派给相应处理人员。

28、 如上图所示，网线已在子服务台1中配置，而配线架尚未分配子服务台。

29、 当发起工单并选择资产类型为网线时，工单将流转至子服务台1。若该子服务台已配置A、B两名人员，且未设定具体分配规则，则工单提交后仅A、B人员、主服务台成员及管理员可接收到该工单，并具备指派处理权限。

30、 发起工单时选择资产类型为配线架，工单将自动流转至默认子服务台。若该子服务台已配置C、D人员，则人员分配无特定规则。工单提交后，仅C、D人员、主服务台成员及管理员可接收并具备指派权限。

31、 选定组织架构后保存，工单将依此架构流转处理。

32、 选择子服务台和部门，可将部门关联至指定子服务台。配置需点击保存生效，且同一部门仅能归属一个子服务台。

33、 完成一个子服务台与部门关系的设置后，必须先点击保存，方可继续配置该子服务台与其他一级部门的关联；同样，在完成某一子服务台所有关系配置后，需保存才能开始配置其他子服务台与类别的对应关系。

34、 配置保存后，工单将依据流转规则先确定对应子服务台，再按该子服务台的人员分配机制分派给具体处理人。例如，IT运维部已归属子服务台1，其工单会按相应规则分配；而总经办未设置子服务台，将不参与此分配流程。

35、 发起工单时选择IT运维部，工单将进入子服务台1。若该子服务台已配置A、B人员且未设定分配规则，则提交后仅A、B、主服务台人员及管理员可接收并具备指派权限。

36、 选择总经办发起工单后，工单将进入默认子服务台。若该服务台已配置C、D人员，则人员分配无固定规则。工单提交后，仅C、D人员、主服务台成员及管理员可接收并拥有指派权限。

37、 切换至手动模式并保存后，需手动指定子服务台以完成工单流转。

38、 选择子服务台后，工单将自动流转至对应子服务台，并根据其配置的人员及分配规则，精准分派给相应的服务台工作人员处理。