京东物流推百英寸电视满分送装服务：破损必赔、一次到位

2026年1月28日，新一轮国家补贴政策已在全国范围内全面启动。随着春节临近，消费者换新电视的需求显著上升，其中75英寸及以上的超大屏产品已成为市场主流选择。

然而，大尺寸电视在配送、安装与售后环节长期存在诸多现实障碍：运输途中易破损、入户安装难度高、老旧社区通行不便、责任界定模糊、服务响应滞后等，持续影响用户的购买决策。为切实解决这些痛点，京东物流正式推出面向百英寸级电视的专项服务方案。

针对85英寸及以上超大屏电视，首次制定并实施“满分送装”服务标准，核心承诺为安全送达率百分之百，凡因物流环节导致的破损，一律照价赔付。该标准已在业内树立起服务新范式。

在执行层面，京东物流直面行业普遍存在的破损率高、权责不清等难题，向商家与消费者同步作出“破损必赔”的明确承诺。目前，其百英寸电视整体送装破损率已稳定控制在0.1%，处于全行业最低水平。

为应对老旧小区楼道狭窄、无电梯、空间受限等典型入户挑战，京东物流组建了专职工程师队伍，并配备定制化吊装设备与专业工具，可灵活采用外墙吊运、楼梯搬运、拆窗入户等多种方式，确保整机安全、无损、一次到位。

服务体验上，全程时效精准可控，最快可实现当日下单、当日完成送装。同步提供无尘安装、旧机回收、信号调试、音画校准等全流程上门服务，彻底终结传统模式中配送与安装分离、多次往返的低效流程。

售后保障方面，创新推出180天超长服务周期，覆盖因安装操作引发的二次调试、返工重装，以及安装过程中造成房屋或物品损坏等情形，提供及时响应与兜底处理，远超行业普遍执行的30天至90天服务期限。

目前，京东物流已建成一支逾10万人的专业技术团队，所有工程师均经过系统化培训与严格资质认证，具备从商品验机、路径勘测、安全配送、现场安装到终端调试的全链路服务能力。

依托遍布全国的近万家服务网点及超过100个大型家居大件仓储中心，其服务网络已实现中国大陆所有行政区县的100%覆盖，让包括边远地区在内的广大用户，同样享有高标准、一体化的百英寸电视送装体验。