软件维护流程解析

当维护申请经评审确认必要后，将依照既定流程执行具体维护操作。

1、 明确维护类别

2、 需由维护人员与用户多次沟通，明确错误情况、业务影响及修改需求，并将相关信息完整记录至故障数据库中。

3、 由维护组织管理员确认维护类型，当用户认为是改正性维护而开发者视为适应性或完善性维护时，双方应协商解决分歧。

4、 从评估错误严重程度着手进行纠正性维护。

5、 若出现重大故障，管理员将立即召集相关人员开展问题分析与原因排查，实施紧急抢修，可暂时突破常规维护流程限制，优先恢复系统运行，待修复完成并交付使用后，再补办相关维护手续。

6、 若错误影响较小，可结合任务优先级，与其他维护工作一并协调处理。

7、 对适应性与完善性维护应像新开发任务一样处理，需为每项请求设定优先级。

8、 优先级高的可立即开展维护，其余按优先级依次排队统筹安排。

9、 执行维护工作

10、 各类维护工作内容基本一致，主要涵盖需求说明修订、设计调整、代码修改、单元测试、集成测试、确认测试及软件配置评审等环节。

11、 维护复审

12、 维护任务结束后，需评审工作成效，重点总结相关问题与改进措施。

13、 当前环境下，设计、编码与测试环节仍有优化空间，持续改进对提升质量与效率十分必要。

14、 缺少哪些维护所需的资源？

15、 维护工作中常遇哪些困难与挑战？

16、 预防性维护是否仍有必要纳入维护申请类型中？