亚马逊FBA索赔操作指南

亚马逊卖家常遇到FBA仓库货物丢失的问题。将商品交由亚马逊仓储并支付相应费用后，若货物无故失踪，责任应由亚马逊承担，其需对损失进行赔偿。卖家可通过船长BI的FBA索赔工具实时监控库存动态，一旦发现货品缺失，即可及时发起索赔申请，保障自身权益。该工具有效提升了索赔效率与准确性。

1、 官方授权店

2、 只需通过SellerID和MWS Auth Token，即可将多个亚马逊店铺授权至船长BI平台，操作简便且各店铺间不会产生关联，确保数据独立安全。

3、 查看是否存在索赔数据

4、 授权店铺后1至2天内即可获取索赔结果，数据加载完成后，可登录船长BI平台，在FBA库存管理的索赔统计页面查看过去18个月内符合条件的全部可索赔数据。

5、 店铺索赔明细

6、 索赔统计页底部列出各店铺可索赔数据，点击详情可查看每家店铺的具体索赔信息。

7、 商品索赔明细

8、 进入索赔明细页面，可查看商品详情、可索赔数量、库存信息、金额、索赔进度，并支持直接下载索赔报告。

9、 发索赔函

10、 在商品数据列表的末尾字段中点击查看详细信息，即可看到由船长BI智能邮件系统自动生成的索赔邮件，内容完整且可直接发送。按照页面顶部蓝色文字提示的操作流程进行处理：登录亚马逊卖家后台，依次选择帮助 > 联系我们 > 在亚马逊上销售 > 亚马逊物流（FBA） > 调查其他FBA问题 > 其他FBA问题，进入相关页面后提交生成的索赔邮件。整个过程无需手动撰写邮件内容，系统已自动填充。提交后，亚马逊通常会在数个工作日内完成审核，确认无误后将相应赔付款项打入卖家账户。该方式操作简便、响应高效，能有效提升索赔成功率与处理效率，节省人工沟通时间，是处理FBA相关损失的便捷解决方案。