多级IVR配置指南

实现多级IVR功能需先创建多个独立的单层IVR，再通过相互关联配置完成层级跳转。例如，建立IVR1、IVR2和IVR3三个流程，在IVR1中设置按键2跳转至IVR2，在IVR2中设置按键3进入IVR3，即可构成一个简单的三级语音导航系统，实现逐层引导用户操作。

1、 制作欢迎语音有两种方式。

2、 文字转欢迎词的技巧

3、 进入Web界面，在基本配置 > 语音管理页面中，选择文字转欢迎词，输入指定的两段文本内容并点击合成。合成成功后，可将其保存为工作时段的欢迎词，系统将自动生成文件名为welcomex的音频文件，x为1至5之间的数字，按录制顺序递增。

4、 欢迎致电：订购产品请按1，技术咨询请按2，查询号码请拨0。

5、 欢迎致电：PBX产品请按1，网关产品请按2，返回上级菜单请按9，或等待总机服务。

6、 先录后传，无需联网

7、 自行录制语音文件作为第一步。

8、 利用风声语音转换工具将文件转为可上传OM的格式。

9、 将风声进行转换处理，生成两个音频文件，分别命名为user_welcome1.wav和user_welcome2.wav。

10、 第三步：通过网页上传语音文件。

11、 创建三个以ivr为前缀的文本文件，例如：ivr1.txt、ivr2_1.txt 和 ivr2_2.txt。

12、 将文件后缀删除，得到最终名称：ivr1、ivr2_1、ivr2_2。

13、 用记事本打开文件，编辑并设置IVR流程。

14、 进入系统工具中的配置导入页面，上传IVR文件即可完成操作。

15、 若提示正在重启，请重新点击配置导入并上传文件。

16、 上传完所有IVR配置文件后，请点击右上角的重启按钮以重新启动设备。

17、 设备重启后，登录Web界面，进入外线设置，选择模拟外线或IP外线调用IVR，参照示例配置为调用ivr1即可完成设置。