提升软件商务服务质量

提升软件商务服务策略

1、 信息技术迅猛进步，软件日益成为工作与生活不可或缺的重要工具。

2、 软件行业迅速发展，催生了大量相关企业，形成了繁荣的产业生态。

3、 软件行业与其他行业一样，企业的成长高度依赖于服务品质的优劣。

4、 当前服务完善的企业通常采用线上与线下相结合的服务支持模式。

5、 线上电话与网站提供标准化基础技术支持服务。

6、 提供故障处理方法、软件缺陷提交与分析，以及升级补丁的获取途径。

7、 以人天为单位线下服务客户，针对复杂问题提供主动支持。