福特蒙迪欧车机投诉激增 车主呼吁升级遭拒

近日，第三方汽车质量反馈平台数据显示，福特蒙迪欧在最近三十天内的投诉量位居榜首。车主反映的主要问题集中在车机系统运行不畅、功能不完善等方面，涉及车型多为2022至2025款产品。多位车主指出，车辆搭载的是高通820A芯片，性能落后，日常使用中存在明显卡顿和操作延迟现象。导航应用常出现加载失败或系统卡死，语音识别反应迟缓，甚至在指令执行过程中中断。此外，在高温环境下长时间暴晒后，部分车辆还出现了车机黑屏并自动重启的情况。

与此同时，该车机系统缺乏主流手机互联功能，未配备CarPlay、Carlife及Hicar等连接支持，导致用户无法通过手机实现高效交互，只能依赖反应迟缓的原厂系统，使用体验较差。针对上述问题，不少车主呼吁制造商提供自费升级至新款车机的选项，希望新系统能搭载高通8155芯片，并集成CarPlay与高德地图等功能，以提升整体智能化水平。

事件引发广泛关注后，相关车企于12月4日作出回应，表示近两年已对2022至2025款蒙迪欧的车机系统进行多次优化，陆续上线了手机映射投屏功能、更新至新版百度地图，并对语音助手的响应逻辑进行了改进。关于车主提出的更换为8155芯片的建议，厂家解释称，2026款新车所采用的新一代SYNC+系统基于全新软硬件架构开发，与此前数年的平台设计存在本质差异。若在旧平台上强行移植新系统，可能对整车稳定性与行驶安全造成影响，故不建议实施此类升级方案。

此外，企业方面表示已为老用户提供专属置换政策。凡原车主购买任意配置的新款蒙迪欧车型，均可享受最高7000元的厂家置换补贴，且该优惠可与国家及地方出台的以旧换新政策叠加使用，用于购置2026款新车。

然而，这一回应并未完全平息车主的质疑。部分消费者认为，购车仅两三年便面临技术落后的困境，仅给予有限金额的置换补贴难以弥补心理落差。有用户质疑，汽车作为长期使用的耐用品，是否应被如此快速迭代的技术节奏推向“快消品”的定位。同时，仍有车主坚持要求开放自费升级通道，主张赋予用户自主选择权，以满足多样化使用需求。