音乐App自动续费乱象：用户被 silent 扣费，投诉量三年激增

2025年9月23日，据消费保数据研究院发布的数据显示，近年来多位用户反映部分主流音乐类应用程序在自动续费机制的设置上存在不规范现象。涉及平台包括QQ音乐、网易云音乐、酷狗音乐等，不少用户表示在未充分知情的情况下被持续扣款，相关维权金额从数元至数百元不等，涵盖月度及年度会员费用。

有用户指出，在开通会员服务时，平台以“首月0.99元限时优惠”等促销信息吸引订阅，但在页面展示中并未以加粗、弹窗确认等显著方式明确告知自动续费的具体规则及关闭路径。南京用户徐女士称，其在使用某音乐平台开通豪华绿钻服务后，直到一个月后查看支付记录才发现已被自动扣费。尝试取消续费功能时，发现操作流程复杂，缺乏清晰指引。

另一位来自嘉兴的用户张先生表示，他于2024年2月开通某音乐平台会员服务，此后系统持续按月扣费，每月15元，直至同年11月才察觉该服务已连续自动续订多月。在此期间，平台未发送任何关于即将扣费或扣费成功的提醒通知。他认为此类做法侵犯了消费者的知情权与选择权，未能履行相关网络交易监管法规所要求的信息披露义务。

数据显示，自2022年至2025年9月16日，消费保平台共接到与在线音乐应用相关的投诉13,540件，整体问题解决率为12.49%。其中，QQ音乐、酷狗音乐、网易云音乐、酷我音乐、汽水音乐、全民K歌等六家主要平台累计投诉量达10,717件，占总投诉量的近80%，涉及金额超过780万元。

统计还显示，尽管2023年投诉量略有下降，但整体呈现逐年上升趋势。截至2025年9月16日，当年前三个季度的投诉数量已突破历史峰值。从各平台变化情况来看，QQ音乐、酷狗音乐、汽水音乐及全民K歌在2025年的投诉量较2024年均有增长，其中全民K歌和QQ音乐增幅最为明显，分别达到335.54%和208.49%。