夏普电视售后问题

17年买了台夏普60英寸的高端电视，不久就出现黑屏，换机后同样的问题还是存在，然后就是无休止的拖机维修，售后拖机的过程中把我的电视还磨损的不成样子，每年都要修三四次，提供的备用机是一台50英寸的，我看这台机器比自己买的那台60英寸的时间长多了，2020年11月售后给我打电话说申请换机的报告被工厂拒绝了，2020年11月16日通过深圳12315，过了一个月得到的答复是工厂申请换机流程批复中，我不知道是否还有跟我相同遭遇的受害者，碰到这样的问题我们应该怎么处理