微软Teams推出Queues应用 提升团队内部协作效率

据报道，微软近日在其团队通讯工具Teams中正式推出了Queues应用。这款新应用旨在帮助企业更高效地处理客户来电，提升客户服务质量。

微软表示，Queues应用程序是为那些可能不在正常呼叫中心工作的客户服务代表开发的。该应用具有直观的界面和实时更新功能，确保客服人员能够高效地管理来电、提供帮助和解决问题。

客户服务和领导可以轻松选择是否加入或退出当前队列，并且如果管理员进行了配置，他们还可以同时查看来电PSTN的CRM记录，以便获取所有必要的背景信息来提供优质的服务体验。

Queues应用提供了实时数据，帮助客服人员监控等待中的通话数量、客户的平均等待时间以及未接通前结束通话的客户数量等重要指标。此外，在服务过程中请求主管支持也变得更加便捷，而且客服人员还可以轻松切换不同的呼叫队列。

值得一提的是，微软还为Queues应用引入了Copilot生成式AI助手，它可以记录每通电话的要点，并向其他客服人员发送后续步骤信息。这些创新功能将极大地提升团队内部协作效率和客户服务质量。

（编译自Neowin）