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电视家部分用户已收到退款,此前出现无法收看电视直播的情况

近日,电视家用户收到退款通知,金额在40元到60元不等。此前,微博热搜上出现了“电视家跑路”的话题,引起了用户的广泛关注。然而,电视家助手发布公告表示,他们将妥善解决所有退款需求,并再次强调绝对不会跑路。

昨天下午,官方发布了退款流程和指引,并强调人工客服需要进行一对一核实操作,请大家耐心等待退款。如果用户是通过微信官方公众号“电视团团”开通会员并申请退款的,则可以直接在该公众号上点击“申请退款”进入退款流程。

对于此次事件造成的不便和担忧,我们深感抱歉,并感谢广大用户对我们的支持与理解。我们将继续努力提高服务质量,确保用户体验良好。

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