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向日葵领航:远程技术支持降低疫情中出差风险

转眼间入冬了。随着气温的下降,各地的疫情开始泛起一些小波澜,这可给经常需要出差的人士愁坏了。

如果比拼出差强度和出差节奏的紧凑,技术支持这一岗位绝对是稳稳的榜上有名,这个岗位不仅出差多,而且需求还急。有一位技术支持岗位的朋友告诉我:做这一行,永远不知道下班和出差谁先到来,除了职业技能的提升,唯一的安慰就是你可能只需要一年就能把航空公司的会员飞成金卡。

而在如今的环境下,技术支持岗位的朋友们更难了,因为频繁的出差意味着相对更高的风险,毕竟谁也不想出差一半来一波15天隔离办公,那可太耽误事儿了。

那么有什么办法能帮助技术支持人群尽量的减少出差,降低风险呢?许多企业的技术支持部门将目光锁定在了远程技术支持解决方案上。

所谓远程技术支持,我们可以将其看做远程办公/远程控制的一个分支,一般以远程控制技术为基础,通过互联网实现远程的处理技术支持需求,这样的方案于企业而言,可以帮助搭建一个成熟可靠的售后技术支持体系,而对于技术支持工程师本身而言,这类方案的应用可以显著的提升效率,减少差旅劳顿和时间浪费,而在当下还能顺势规避疫情风险,可谓一举三得。

放眼国内,正有厂商瞄准了这一行业痛点,早早布局于此,并且成为这一领域的代表方案:它便是贝锐旗下向日葵远程控制推出的“领航2.0”方案。

远程技术支持手段时效性强,成本可控,可减少人力资源浪费等优势清晰可见,但传统的方式也存在一定的问题,其中最突出的就是技术支持边界的限制。由于其基于远程桌面技术,因此技术支持的触达范围被框定在了桌面级/系统级这一层面,作为补充手段尚可,作为主力手段则缺失明显。

但向日葵“领航2.0”方案则通过结合AR技术,打造了“三位一体”的远程技术支持解决方案,成功拓展了技术边界,以桌面级(系统级)远程运维为基础与核心,同时实现设备级远程运维以及AR级远程运维,形成立体化的远程运维体系。

●桌面级远程运维:体系基础,技术成熟

这个其实无需过多解读,即以远程桌面技术为基础实现的软件层面的远程运维,在IT运维领域应用广泛,已较为成熟。值得一提的是,向日葵领航2.0方案在企业远程技术支持体系的搭建个管理上颇有建树,客户信息统一存档管理、可统一管理的技术支持坐席系统、使技术支持行为本身能够追溯等特性可以有效的帮助企业搭建稳定、安全、高质量的技术支持体系。

●AR级远程运维:如临现场,解放双手

领航2.0方案推出了全新的“领航APP”,通过AR可视化技术实现立体的第一视角远程技术支持体系。这也是这一方案作为技术支持主力手段,减少工程师出差的重要手段。当技术支持需求发生时,后方的技术专家可以通过领航APP与前方连线,指导现场的人员进行操作。这样一来,技术支持的时效性进一步提升,等待工程师前来的情况将逐渐减少,通过领航APP连接前方变为新常态。

●设备级远程运维:远控硬件,运维设备

当面对一些处于特殊网络环境下设备的运维需求时(例:车间未连接外网的自动化设备等),领航2.0方案还可以搭配以向日葵控控/方舟系列设备为代表的智能远控硬件,实现对于此类设备的远程运维,这一场景在制造、医疗等领域中相当常见,这一层面的远程运维触达也将具备很大的意义。

至此,整体的“领航2.0”方案全貌已然展现,这三个层面的远程运维在业务端也能实现相互配合,企业可以择优取之,进一步完善整个运维体系。

领航2.0方案示意图

对于广大技术支持群体来说,这一方案的完善毫无疑问是一个重大的福音:首先,不用经常出差了,疫情风险自然得以降低,此外该方案在显著提高工作效率的同时,减轻了很多无谓的压力,让运维工程师群体可以有跟多的精力去进行技术和知识的迭代,为企业与个人发展提供助力。

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