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“免流”套餐名不符实、升级易降档难!人民日报批通信套餐乱象

随着5G网络的到来,消费者对流量的需求越来也多,通信运营商也随即推出了多种套餐服务,然而部分运营商的套餐却存在诸多问题。

今日,人民日报刊文揭露了一些通信套餐乱象,“免流”套餐名不符实、套餐更换升级容易但降档难等问题突出。

文章称,有些“免流”套餐名不符实,存在欺诈嫌疑。这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”,并且会使用小字写明一些限制,所谓“免流量”并非不消耗流量,也不是免收流量费用,而是指所涉及手机程序可以使用一定数量的“专属流量”,一旦流量消耗超出限值,就会按照套餐外流量收费。

另外,营销电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级套餐,客服着重介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升,对新增费用等一语带过甚至没有提及。办理过程也十分便捷,只要客户口头同意、输入验证码等步骤,很快就能办理成功。

除此之外,还存在套餐更换升级容易但降档难,存在人为设置障碍等现象。有消费者反映,升级套餐时,只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却说为了保护用户权益,需要本人到营业厅办理。有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况,客服表示,办理套餐降级需要去营业厅,可到了营业厅,业务员又说自己没有权限,需要打电话找客服。

IT之家了解到,有消费者认为,督促电信企业自觉尊重消费者知情权、自主选择权非常重要。还有一些消费者呼吁,相关部门在加强监督管理的同时,也要重视对消费者的提醒和指导。

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