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261公里远程送装,苏宁易购帮客服务深入县镇

“您好,王先生。我是苏宁易购帮客的服务工程师文涛,您有一台洗衣机明天送到,时间方便吗?”

“家里有人的,你直接过来就行。明天一定要送到呀!”

“放心,明天我一定准时将您的洗衣机送到家!”

文涛是禄劝彝族苗族自治县苏宁易购帮客服务中心的一名服务工程师,负责当地的家电送装服务。“及时和用户沟通上门时间,用户心里就放心了,这个也是我每天的工作日常。”文涛今年36岁,从事家电服务却已经有13年了,早已是一名老师傅。他告诉记者,“现在县里的生活水平越来越好,越来越多的人为家里添置新款的大家电,我这是用户使用家电前的最后一道工序,所以一定要服务好了。”

禄劝彝族苗族自治县是云南省昆明市下辖县之一,是由滇入川的“北大门”,素有“三水一江之地,彝歌苗舞之乡”的美誉。禄劝县山高坡陡,乌蒙山层峦叠嶂,金沙江波涛汹涌。而文涛要去的地方,在黑乡炭山村,总长261公里山路,单程预计就要6个小时。

9月8日上午7点,文涛将货物搬上了车,准备出发。“很长一段时间,这里很多地方不通公路,往往汽车一出乡镇就派不上用场。为了送家电,三轮、马车、人力背都有过。不过现在好了,大部分地区都能通车了。”文涛表示。

渴了就喝自己带的水,中饭则是自己带的馒头,六个小时的车程,文涛也尽量节省时间。下午一点多,车辆到达炭山村,用户王明已经在村口等着了。王先生家的路有一段过于狭窄,车辆过不去。文涛随即麻利地下车,将洗衣机背起,步行了一公里终于到达了目的地。文涛随后将洗衣机安装好,给用户试机完成。全程的优质服务,让王先生夸赞不已。

“背个洗衣机不算啥的,双开门的大冰箱我也是经常背的。这份工作就是这样的”。文涛告诉记者,“最重要的还是用户满意,家电用得放心。”据了解,苏宁易购帮客在2019年就完成了1500家县镇服务中心的建设,将优质服务覆盖全国30000多乡镇。30分钟响应,24小时上门,这些已经不是城市用户的专享,在乡镇的消费者也能享受到苏宁易购帮客品质如一的极速和极致服务。

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