专访海尔李华刚：以用户为核心引领行业发展

2021年中国家电流通大会在京召开，这是在以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局下召开的一次极为重要的产业盛会。会后我们采访到了海尔集团高级副总裁、首席体验官、海尔智家总裁李华刚，作为国际家电制造巨头，海尔是如何紧跟时代脚步，奋勇创新塑造新价值的呢？一起来看看吧。

突破行业天花板 以用户价值为核心创新

家电是家庭必备的刚需型消费品，但近年来由于市场饱和，房地产热度下降，消费者需求提升等因素，家电行业一直表现平平，从业内视角来看，整个大家电行业可以说是进入了瓶颈期，如何突破行业天花板成为行业共同面临的问题。

海尔作为家电企业的头部品牌，一直也在努力需求突破。在李华刚先生看来，想要实现家电行业的新增长，必须思考三个问题。第一，如何把低端产品转化为高端产品；第二，如何把单一产品变成整套解决方案；第三，企业如何构建平台，给用户提供多元化的服务体验，提升自我价值。

对于海尔来讲这三点就是如何打造高端品牌（卡萨帝）、如何打造场景品牌（三翼鸟）、如何构建生态品牌（卡奥斯），而这些问题的背后，其实都是一点，如何能够通过品牌的自我驱动，提升消费者体验，实现品牌对用户的价值。

当然，海尔也并不是在空喊口号，李华刚先生也给我们举了一个消费者都能切身感受到的例子，就是海尔旗下的高端品牌卡萨帝。致力于高端品牌的建设一直是海尔在坚持做的事情，卡萨帝成立于2006年，可以说是中国最早的高端家电品牌，经过十余年的发展，卡萨帝已经力压众多国内外品牌，在高端家电市场取得巨大成功。

在李华刚先生看来，卡萨帝的成功并没有通过打价格战的方式，而是以用户为核心，增加用户体验，用更好的品质和体验提升产品的价值，只要品牌能做出更好的产品，耐得住寂寞，在这个消费升级的时代，追求品质的用户就会认可你的价值。

不盲目跟风 但互联网时代企业必须多元化发展

多元化是个永恒的主题，我们可以看到优秀的企业都是多元化的，但在李华刚先生看来，企业的多元化也分为很多种类，比如市场多元化、产品多元化等等，但一个企业无论如何多元化都一定要以创造用户价值为核心，而不是盲目的追逐风口。

比如，海尔在市场和品牌上都在做多元化的发展，传统意义上来讲，绝大多数人都认为海尔是一个家电制造业巨头，实际上海尔在不仅制造家电，同时也在努力打造海尔智家平台，通过完善平台生态，给用户提供生活场景的一站式服务。为此，李华刚先生还举例，在海尔智家的平台上，海尔还为用户提供一些生活化的服务，比如卖牛排、卖烤鸭、甚至是服装、家电耗材等等，一切跟家和生活息息相关的产业，未来都有可能接入到海尔智家的平台上，这也是企业多元化的表现。

另外在品牌多元化上，海尔也在努力布局，比如2020年海尔全新打造的场景化品牌三翼鸟，这就是在单一产品品牌的基础上，对用户需求的深度挖掘。三翼鸟主打场景化产品，通过三翼鸟的线下体验店，以及2021年AWE的展会展示，我们就能看到三翼鸟并不是单一产品的单打独斗，而是更强调通过多个家电的合理配置，打造新的生活场景。

积极布局全球化 应对疫情常态化新挑战

2020年的新冠疫情让全球经济遭遇停摆危机，而海尔作为我国最早布局全球化的企业，此次受疫情因素的影响并不大。

李华刚先生表示，海尔对疫情风险的抵御能力，主要源自于海尔近年来积累打下的基础。海尔一直秉承着本土制造，本土服务的理念。因此很多销售和生产基地都放到了全球各个基地。比如在俄罗斯、欧洲、日本、澳洲、北美等等，海尔都拥有自有的工业园。因此在疫情期间，海尔依旧能够保证本土制造，本土服务的能力，避免了进出口中的运输、检疫等环节，降低了交通、检疫、滞留等成本。可以说，全球化布局提高了品牌自身抵御不确定风险的能力。

点评：引领行业 构建用户生活全链路生态

海尔通过高端、场景、生态三大品牌的布局，从产品体验升级到场景化体验升级，再到生活方式的升级，通过企业自我的迭代和创新，跟随时代脚步，满足用户新需求。相信随着海尔品牌多元化战略的摸索和发展，一定能够给行业寻找一条发展的新路，实现家电行业的长远发展。