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旧冰箱只值20块?收废品的都不要,只有他们上门

南京集庆门这一片儿,没有哪个小区,梁明是没去过的。老旧小区里,哪家有电梯,哪家楼梯窄,他都能说出个门道。

梁明是苏宁帮客的服务工程师,主攻家电回收,2015年跟着父亲入行,2017年正式加入苏宁。

梁明说,他总感觉自己以前像个“捣江湖”的,进了苏宁,才算是加入了“正规军”。

每个季度,梁明都要去苏宁接受培训,包括服务规范、专业技能等。回收在以前是一个估价、收钱、送往回收站的过程。现在,在苏宁系统里,整个回收会被放在家电维修的范围里,“你得跟用户解释,为啥坏了,要修得是多少钱,到底要不要退。”

梁明做,做了“正规军”,能力上去了,纪律也上去了。

“人就是图省事”

2021年4月中旬,梁明接到了一单冰箱回收,双开门,800升。

上门前,梁明跟用户联系,对方听说他也姓梁,开玩笑说,难得遇到个本家,让梁明印象深刻。

“以前都是游击战啊,有一个收一个,收完也就不管了,现在主要负责这一片,好多都是老主顾。”

梁明的“本家”梁先生,房子买在了集庆门大街,但为了孩子上学方便,在南京汉中门租了个房子,平时一家三口都住在那里。春节期间,梁先生原本想在家里住几日,却发现冰箱里节前老家寄来的特产全坏了,才知道冰箱坏了。

梁先生在小区门口找了个修电器的师傅,对方说修好要一千多,“我想想算了,不如换个新的。”

在旧电器上,梁先生吃过大亏。

为了方便,他曾在小区附近找过小型回收商回收空调,“喊他们回收要收费的,空调机拆了一半,临时说要加价,不加就要走,又不给装回去,你说我怎么办?”

除了被宰,梁先生还遇到过让老年人来抬家电的,“一抬腰闪了。”

在那以后,梁先生坚决“只找正规单位”。

梁先生在小区偶然间看到了梁明和苏宁帮客的广告,上前询问以后,决定下单将家里的坏冰箱进行“以旧换新”。

“他们很准时,又讲卫生。我们都知道旧家电卖不了什么钱,但你服务好,肯定好,人就是图省事。”

“这种20块的,搁以前,我绝不会上门。”

梁明上门回收,对梁先生的冰箱进行了检测,“压缩机坏了,回收价不高,大概20块吧。”

梁明说,梁先生的冰箱摆的时间比较长,又是压缩机损坏,维修时间大概要一周,维修价值不高。“这种一般1000块维修费,修家电的师傅才愿意收。搞不好,要拖走去修,就更贵了。”

梁先生也坦言,此前想过要维修,“说上门费要三百,不管好不好,都要三百。压缩机换一下要五百,材料费七百,充氟利昂两百,质保还只有三个月,我听得头都大了,所以不修了。”

据梁明介绍,用户以旧换新下单时,可以选择差价付款、一站式补贴直换或者旧机直接回收,得现金或者苏宁卡。在新品订单页面,用户也可以选择一站式“同时拖旧送新”。或先回收再送新。

选择现金的用户,在工程师上门销完单后15分钟至半小时内,就会在他此前下单预留的银行卡上收到回收费用,“旧家电不是手机、数码,回收价值并不高,很少有人选择现金,一般都直接旧机换新,换掉了。”

梁明说,梁先生的冰箱,将会由公司统一安排,在专业的回收站进行拆解。根据国家标准进行分类,“内含的铜、铝等可以再循环。”

“这种20块的,搁以前,我绝不会上门。”梁明说,捣江湖混饭吃,大型冰箱回收基本处于亏本状态。“来回需要油费,没有电梯的话还要搬下楼,对开门冰箱需要至少两人,加上工时费,算下来一单大概会亏35至50元,要贴钱啊。”

买二手冰箱的群体,以租房族为主,更偏向买小冰箱,价格低又能满足刚需,双开门冰箱就算运作正常,二手出手也很难,更别说是坏机回收,“一般商家根本不会回收的,苏宁真的对消费者特别好。”

“卖的时候就在培养感情”

因为父亲就是干家电回收这一行,梁明常称自己是“收二代”,“回收废家电二代。”

在父亲的影响下,梁明从小就对捣腾家电感兴趣,2017年跟父亲一起,加入了苏宁帮客,“现在他就负责带小孩呀,战场就留给我吧。”

每个季度,苏宁都会组织梁明一行人,就服务规范、专业技能等进行培训,“单子多了,收入高了,这情商啊也变高了。”

以前上门,梁明的经验少,回收旧家电的时候常会被顾客“反宰”,“我判断说只值50块,顾客说150,不知道要不要收,也不知道是什么故障。”现在,所有上门回收的价格,都会由苏宁以旧换新估价系统统一定价,“机器什么样,就值什么价格。”

回收圈有句话,叫“卖的时候就在培养感情。”

梁明回收电器的大多数用户,都有购新需求,一大部分用户来自以旧换新,回收只是其中的一小步。另一部分用户,则处于门店体验派,先把旧的收走,新的在考虑中。“老年人更喜欢分步式,愿意去门店摸一摸、试一试,不怎么喜欢网购。”

梁明除了进行家电回收以外,也会跟他们聊天,了解一下老人的需求,“很多还是传统想法,觉得天热的时候换空调就便宜,其实淡季更划算。平台和品牌的打折力度都大。”梁明把这个称为“上门带货”。只是他不是带货主播,没有硬性指标,“全凭良心,交朋友嘛,也当是过把导购瘾。”

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