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联想和英特尔研究证实:IT技术会影响员工体验

联想和英特尔的一项研究探讨了通过更新技术设备提高生产率、员工参与度和客户满意度的可能性。

受访的IT负责人表示,他们计划在未来两年内将对员工体验(EX)计划的投资翻一番。近60%的IT负责人指出,通过提高员工对技术的满意度,EX分数提高了10%。虽然50%的员工认为他们的PC设备已经过时,但84%的IT负责人认为员工可以轻松切换或升级。这两个群体加强沟通,才可能获得更好的员工体验。

近期由联想和英特尔委托Forrester咨询公司进行的一项关于“如何用正确的技术帮助员工”的调查发布研究结果,研究发现,更新技术(硬件、软件及服务)比预期更能改善员工体验(EX)。调查还发现,尽管提高工作效率、组织灵活性和客户满意度,能将EX的投资回报率提高到原来的5倍是行业内共识,但IT负责人和员工在技术优先级上仍然存在分歧。IT负责人优先考虑IT集成、软件和服务需求,但员工更关注基本的日常技术体验,即自己的办公电脑等使用频次高的设备。这意味着企业领导者需要与员工就其IT设备购买决策进行更密切的讨论,以提高团队参与度,进而提高客户满意度和利润。

弥合员工与IT负责人之间的分歧

随着企业现在将重点转向远程和混合办公,IT负责人正在升级设备、软件和服务,作为员工体验(EX)计划的一部分,以提高团队参与度和满意度,这直接导致了科技支出增加。受访IT负责人反映,在更新IT技术项目上花费1美元可以提高员工生产力、组织灵活性和客户满意度5美元的价值),许多人预计两年内他们的IT支出将增加近25%。

然而,受访员工仍表示,他们对使用的工作PC硬件和软件体验感到失望:50%的受访者表示他们的PC设备过时或存在不足(例如速度不够快、可靠性不够或功能不够强大);46%的人表示他们的软件经常出现故障,干扰到他们的工作;33%的人对公司目前提供的笔记本电脑非常满意;30%的人表示,他们的笔记本电脑或台式机能够很好地进行交叉协作。

受访的IT负责人和员工都将员工对技术的满意度定为工作关键目标之一。近60%的IT负责人指出,通过提高员工对技术的满意度,员工的EX分数提高了10%以上。IT部门与其提供的技术对于提高员工体验起到了重要作用,不仅仅局限于人力资源、员工福利等传统因素。

然而,员工和IT负责人之间存在明显的脱节,IT负责人关心的多是技术投资的长期性,而不是对团队参与度的影响。根据这项研究,84%的IT负责人认为,如果需要更换现有的个人电脑设备,员工很容易切换设备,但只有一半的员工认为这个解决方案可行。IT负责人和员工都认为应该调整设备更换周期。此外,IT负责人看重硬件和软件的集成对EX的影响,而员工单纯希望设备能长期持续工作。

想员工之所想

这项调查为企业领导者提供了一些关于如何通过技术投资更好地提高员工敬业度和业务成果的建议。

关注个人电脑设备。个人电脑设备对员工来说已经变得至关重要,77%的员工表示,PC设备是他们日常工作和相互协作的关键因素。对个人电脑的重新关注会对公司的利润和客户满意度产生极大影响,大多数受访者都认为,PC设备对于提高客户满意度(69%)、营收增长(62%)和员工留职率(55%)至关重要。

让员工参与个人电脑投资决策。绝大多数(72%)的员工回答,倾听员工的意见在公司应采取的改进措施中排名前三。这种反馈很重要,因为员工清楚知道IT设备在推动自身业务成果方面的价值,设备的连接性、可靠性、便携性、尺寸/重量、电池寿命等都有影响,听取员工的反馈意见对选择IT硬件、软件有很大帮助。

联想商用PC和智能设备业务总裁Christian Teismann表示:“我们的最新研究结果进一步证实了技术作为企业关键投资支出的战略重要性,它不仅仅是简单的交易成本。正确部署技术所能带来的回报,远远超过发展新商业模式和新机遇需要的初始成本。员工是公司最大的资产,这项研究指出提高技术投资回报率的机会,重点要放在PC设备和协作工具上,同时让员工更好地参与采购决策。在当今新的远程和混合工作环境中,这些决策对于为公司创造新的机会至关重要,这些机会的价值远远超出了最初在技术上的投入。”

国际数据公司IDC预测2020年中国IT支出将超过2万亿元,同比增长近3%。在疫情影响下,企业加速数字化转型,基于云服务的远程办公、远程教育、远程会议等活动获得了快速发展,新基建政策直接推动5G网络,数据中心、人工智能等ICT技术需求。顺应这一趋势, 企业除了对外把握市场机遇,同时需要在更新IT技术,部署个人办公设备与大型IT集成设备中寻找平衡,更加重视员工体验,企业能够收获更高的投资回报率。

该调查于2020年7月至9月期间,对全球企业中负责IT采购决策和终端计算机战略的1014名IT负责人、1845名使用笔记本电脑工作的员工进行了调查,并与9名全球企业高层进行了深入访谈。受访者来自中国、法国、德国、印度、意大利、日本、墨西哥、英国和美国。

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