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微星关怀,用心服务提供更优质的售后服务

服务是一种坚持,更是一种责任。以更人性化的服务方式,帮助客户解决实际困难!微星作为电竞领域及内容创作领域的笔记本大厂,在提供有品质的产品同时,售后服务不断提升,我们一直在路上!

主动作为,用心服务,实力圈粉!

2019年11月1日微星笔记本新增售后服务政策,从响应速度、覆盖范围、维修流程、技术人员专业能力、反馈机制等方面给用户带来全新的售后体验。即使遇到不在覆盖范围内的偏远地区,售后人员也尽职尽责的帮助用户解决问题。只要您需要,微星售后想尽办法来到您身边,帮您解决问题。微星一直在倾听,真诚赢得信任,耐心获取理解;细节决定成败,服务创造价值。

上门服务偏远案例分享

案例一:

报修地址:新疆维吾尔自治区-阿克苏地区-阿克苏市,阿克苏地区

客户报修笔记本电脑风扇异响问题,售后有以下几个难点:

1、其所在地址距离最近的维修站是1500多公里;

2、不在上门服务2413区县,服务范围内;

3、由于当地区域特殊政策,电子产品不允许寄出当地,寄修无法实现;

为解决客户的难题,微星“上门服务售后团队”主动调派当地工程师并对其通过远程培训,完成认证后,工程师着统一工服和标准工具,上门检测确定问题后,申请了风扇模组上门更换,并主动帮客户作了键鼠清灰,完美的解决了客户问题。微星的上门服务,得到客户的点赞和认可!从此,微星笔记本上门服务范围,又增加了一个偏远的地区。

微星上门服务范围2413区县,覆盖超出中国大陆90%的区县,能覆盖到新疆、西藏、四川凉山的主要区域。

案例二:

报修地址:新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州奎屯市

微星笔记本故障蓝屏问题,远程指导诊断还原系统依旧,安排工程师上门为客户系统重新安装,问题解决

下单时间:2020-07-2511:05:45

客户预约时间2020-07-2517:30

完成时间:2020-07-2519:09:48

含客户预约的中间时间,修复时效8小时内

好评如潮,你的满意,我的追求!

微星笔记本售后服务一直在路上,用户的肯定是对我们的信任。服务态度决定高度,微星会一直努力将更完善的售后体系提供给用户。

用户满意是我们的目标,服务到位是我们的职责。以周到的服务,赢得广大客户的信任和满意。当用户机器遇到问题时,都随时可以致电微星官方售后热线:400-828-8588,当您不想出门,或者出门不便时候,也欢迎预约微星“上门服务”来帮助您解决问题。下面让我们再熟悉下“上门服务”流程及预约方式!

报修流程更便捷

用户可通过微星官网或微星游戏笔记本服务号或微星客服预约上门服务,下单成功后,10分钟响应,4小时必达专属工程师上门服务,维修过程可视化,让用户更放心。

*具体服务标准请查阅官网服务内容为准

维修覆盖范围更广

打破地域限制,用户不再担心寄送机器维修繁琐不安全。上门维修服务覆盖中国大陆2413个区县,县城也能上门。具体覆盖维修地点以微星官网为准。

技术服务更专业

所有技术人员均需通过微星笔记本专业认证,并且针对3新(新技术员、新系列、新品类)定期组织线下培训,保障技术人员的专业能力持续升级。

感谢广大用户信赖我们的品牌,如果您对微星售后非常满意,欢迎口碑推荐给周围有需要的人士们,微星定不负众望、不负所托,我们一直在路上!

更多售后详情请咨询微星官方售后:4008288588

微星官网:https://cn.msi.com/

上门服务详情:http://event.cn.msi.com/nbpromotion/

微星游戏本京东自营官方店铺:https://msi-pc.jd.com/

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