蓝炬星大商专访·唐海燕：用品质打造极致口碑-中关村在线

“蓝炬星的品质，一个是源自对产品质量的精雕细琢，一个是源自对员工素质的精心培养”——唐海燕

正值蓝炬星大商专访活动期间，中关村在线编辑团队来到位于惠州市仲恺开发区的蓝炬星集成灶专卖店，对这位“乘风破浪的姐姐”唐海燕店长进行了采访。看看她与蓝炬星集成灶之间的那些故事。

01 选择惠州，选择集成灶，选择蓝炬星

唐海燕来惠州已经14年了，在她的眼中，惠州是一个充满活力的城市，蕴藏机遇也包容万象。

她最开始是从事传统厨电三件套，后来也有做过其他品牌集成灶的分销。朋友说她接触厨电行业都这么久了，为什么还在做分销，而不找个品牌做运营呢？2017年，恰逢集成灶市场慢慢明朗起来，唐海燕洞察到这是一个值得发展的行业，也开始琢磨着拿下一个集成灶品牌的代理权。

2017年6月唐海燕在网上搜索各大集成灶品牌进行了解，偶然看到了蓝炬星在央视上的广告，在内心便种下了一颗小小的“蓝炬星种子”。也算是机缘巧合，7月份去公司总部参观一次之后，立马就签下了蓝炬星集成灶的代理，正式加入蓝炬星大家庭。

唐海燕说，集成灶刚刚推广的那几年，消费者的认可度还不高，但随着产品的更新迭代，很多客户看待集成灶观念已经发生了巨大的变化。惠州当地的消费者很愿意去体验、去尝试这样的新产品，也愿意分享这些体验给亲朋好友。这两年店铺的销量持续增长就是一个很好的证明。

02 心系客户，服务至上

作为惠州最大的加盟商，唐海燕有着一支高效率的团队，创造了非常不错的销量。凭借优秀的品质和服务，也让蓝炬星成为了当地消费者口口相传的品牌。

唐海燕表示，每一个员工都需要经过专业的培训才能上岗，目前门店的这些师傅都拥有多年的工作经验，能够快速解决各种问题。比如客户遇到了一些常见的问题，售后的师傅只需要通过一个视频，就可以查明问题所在，并对客户进行远程的指导。如果遇到了比较严重的问题，售后师傅也能快速的上门给客户解决问题。这大大提升了售后服务的效率。

打造口碑的关键是与客户建立持续的服务关系。再好的产品也不可能永远都不出现问题，所以定期的保养维护是很有必要的。在唐海燕这里，每一个成交的客户，都会免费赠送上门保养和维护，对产品的安全性进行细致的检测，确保所有功能都可以正常使用。同时还会借此机会教客户一些日常使用小技巧、护养小技巧等，也是延长产品的使用寿命。

通过如此贴心的、持续不断的服务，唐海燕团队跟客户之间建立了一个非常友好的关系。这种关系无形之中也为蓝炬星打造了极致的口碑，当客户身边的亲朋好友想要购买厨房电器的时候，都会第一时间想到蓝炬星，慢慢的转介绍的客户就越来越多了。

聊到线上短视频、电商和线下门店的区别时，唐海燕表示线下门店也有带货形式，而且会给消费者强烈的参与感，也让消费者感受到购买大件厨电的仪式感，并且通过实打实的优惠给消费者价格福利。

蓝炬星优质的产品品质、贴心的客户服务，以及为消费者打造的参与感和仪式感，不仅获得了客户的认可，还让同行们都了解到了蓝炬星，真正的做到在惠州当地家喻户晓。

03 “品质”来源于产品，也来源于人

唐海燕的门店，目前卖得好的机型有S3XL、S5XL，但是卖得最火的是蓝炬星&周迅·3号集成灶。这款2020年钱董事长重心打造的品质高于一切，产品质量和工艺等细节都相当高，更主要的是价格定位接地气，更适合当地的消费群体。

当被问及蓝炬星口号“品质高于一切”体现在哪些方面时，唐海燕非常自信的告诉笔者：“蓝炬星的品质，一个是源自对产品质量的精雕细琢，一个是源自对员工素质的精心培养。”

产品的品质体现在很多细节之处，比如消费者非常看重的吸烟效果、安全性能，是否有熄火保护、防火墙、漏气检测、童锁等功能。笔者从蓝炬星门店现场也能看到关于蓝炬星集成灶各个部分的品质介绍。

比如“不怕水的电机”，将电机完全浸入水中也能正常工作；“电热清洗更彻底”，把用电热清洗过的烟机叶轮拆解出来几乎看不到油脂附着。另外还有“最棒的燃烧器”、“吸力大火力猛”等等产品的解剖演示。

产品是人做出来的，也需要人进行推广与服务，蓝炬星也十分注重对于人的素质培养，高品质的人才造就高品质的产品。

唐海燕带领整个团队主动逃离舒适区，将终身学习理念贯彻到了工作与生活的方方面面。每天跟进集成灶行业的最新讯息，与客户保持日常联络了解需求变化，将总部的宣传活动场场落实。唐海燕表示，只有将团队成员的个人愿景、创造力与团队的发展方向、使命感融合在一起，才会让每一个人都发挥出最大的价值。这就是蓝炬星产品的品质和人的品质。