视频平台乱象“增生”11家相关网站被约谈

浙江省消费者保护协会日前约谈了包括爱奇艺、优酷、腾讯视频、三家主流视频网站在内的国内视频、音频网站，针对广告宣传、增设收费项目、自动扣费等9大吃相难看的问题提出了整改意见。被约谈网站主要有：爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台，还有喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台，总计十一家公司。

· 相关提供视频服务的网站涉及问题包括以下方面：

1、广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传

2、自动续费扣款未提醒

3、默认勾选自动续费，开通容易取消难

4、增设收费项目

5、购买的付费节目不能全屏观看

6、信息收集授权形同虚设

7、充值金额固定，退余额渠道不通畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用

8、部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视

9、个别App内广告导向“微商”，且客服无法提供相应证明文件

除了安卓、iOS平台收费问题的根源是苹果收成30%导致的，其他几条都跟视频、音频网站自身有关，尤其是免广告、跳广告等宣传容易误导消费者，而增收额外的收费项目也容易引起消费者反感。

今年初火爆的电视剧《庆余年》中，腾讯等网站创造了VIP会员也要超前点播等收费方式，引起了网络热议，很多消费者都反对这种VIP收费之外额外收费的做法。在视频网站看来，超前点播将成为常态。

· 为何增项收费？ 比特成本成痛点

以目前我国的网络环境，主流的视频网站资源清晰度一般为256P-720P左右，还远远无法满足主流显示器1080P分辨率的硬件效果，就更不用说现在客厅环境中肆虐的4K电视了，其实造成这种情况，也是视频网站不愿意看到却无能为力的，这涉及到了十分庞大的比特成本问题。

国内正规服务器提供商常规配置的100M带宽费用约10万元/年。由此可计算如果网站最高并发量预计达到1000人，服务器带宽成本至少需要20万/年以上，如果达到5000人，则至少需要100万/年以上的费用。以上测算均为粗略理论值，并且是满负荷计算，在实际运营中服务器不会仅考虑满负荷和理论情况，大都在该基础上采用成倍数量级的服务器带宽资源来保障运行安全，网站运营成本的问题也不容忽视。

就连美国迪士尼也宣布，从3月24日开始，降低整个欧洲地区的视频比特率（码率），以帮助在疫情期间控制互联网流量。但是，国外视频网站的收费项并不多，像国内网站内部出现的问题，浙江消保委表示有关视、音频网站应采取有效措施，切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题，确保会员服务透明、公平、诚信。