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疫情之下:专访索泰 将优先保障消费者权益

2020,庚子鼠年,冬末春初,新型冠状病毒引发的肺炎疫情从湖北起辐射全国,亿万中华儿女齐心协力、共克时艰,在疫情爆发期,举国上下所有单位、集团共同响应党中央号召,纷纷采取延长假期,远程办公的方式来避免集中春运助长疫情。与此同时,众多企业也慷慨解囊,为抗击疫情尽绵薄之力,中关村在线特别策划“疫情之下”栏目,与众多DIY行业科技巨头连线,了解一下当前形势下,诸多品牌都是如何看待和应对的。

这次,我们采访了显卡大厂索泰的市场总监冯婷女士,了解一下他们的工作现状以及应对策略。

索泰市场总监冯婷女士

01 线下难开展 线上基本售罄

对于目前的经营状况及最大的困难,冯婷女士表示:受到疫情影响,索泰总部和驻地销售人员均为部分复工,人力比较缺乏。最严重的时候,线下渠道销售工作完全无法开展、网吧业务也进入停滞,新零售业务不但受阻、连电商业务也受货源及物流影响进入售罄状态。

值得欣慰的是,目前随着物流运力开始陆续恢复,货品的供应速度也在慢慢提升,各大平台的电商业务开始有了好转的迹象,消费者们买不到显卡的情况也初步得到改善。

02 员工错峰上下班 在家办公保障安全

对于保障员工安全的措施,冯婷女士表示:按照国家统一防疫要求和指引,结合办公园区的复工规章条例,将尽全力做到对复工员工安全的有效保障,采取错峰上下班避开人流高峰的措施,未能复工的员工也可以申请在家办公。针对用户比较关注的客服响应,索泰优先保障400客服中心运行,已经恢复到和疫情爆发前一致的体验。

03

疫情无情人有情 最大程度保障消费者利益

对于广大消费者和粉丝,冯婷女士表示:将最大程度保障消费者的利益。由于疫情爆发对物流系统造成了较大影响,导致许多用户无法及时享受到索泰的售后服务支持。为了保障广大用户的权益,索泰为疫情期间过保的产品提供了无偿延保服务。

在售前客服层面,对于刚刚购买了索泰显卡的消费者们,索泰在全网视频平台特别制作了详细的视频装机指导,有效帮助购卡用户自行DIY装机和升级显卡。

坚定信心、积极行动、同舟共济、相信我们能够一起尽早打赢这场疫情防控阻击战。

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