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品质服务双重升级 家乐福升级"福社圈"到家服务

随着生活水平的不断提高,人们的消费观念与消费模式开始发生变化。疫情期间,到家业务更是实现快速提升与凸显,到店到家相结合的在线模式将成零售未来趋势已成为业内共识。

这一背景之下,众多零售企业纷纷强化供应链、终端配送能力,强化“到家力”。苏宁家乐福便在继上线3公里1小时达、10公里半日达后再度加码,于3月12日宣布重磅推出“福社圈”到家服务升级计划——通过3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多种服务时效,生鲜进口品、红酒等丰富商品及清洗、维修、家政等社区服务,为35万个“福社区”提供多重幸福权益,实现心愿必达。

(图:苏宁易购APP上的家乐福“福社圈”到家服务)

“福社圈”心愿必达,甄选多重幸福权益

从3公里1小时达到10公里半日达,再到1日三送等“福社圈”到家服务升级,家乐福到家服务在不断拓展着触达范围、叠加着幸福权益。

以全国209家家乐福门店为圆心,覆盖10公里半径内的35万个社区,正“福社圈”内消费者甄选出多重幸福权益。

首先,“福社圈”内消费者将享受到家乐福丰富的商品送货上门,从生鲜果蔬到日用生活品,从精选进口产品到红酒等特色商品,尽情挑选。去年进博会上,家乐福签订了价值1.5亿元人民币的采购合作协议,涵盖矿泉水、奶制品、麦片、调味品及水果等多个品类,也带来了挪威三文鱼、荷兰啤梨、法国嘎啦、意大利猕猴桃、新西兰黄油等各类环球美食,优质商品比比皆是。

“福社圈”内消费者不仅可以享受到商品的丰富,更能感受到品质的保障。家乐福对商品源头产地、物流运输、收货查验等每一个环节进行全流程严格管控,同时在门店设立“实验室”,来确保门店销售商品合法且可追溯。与此同时,3月10日起,家乐福发起“云上315营养健康行”公益直播,通过“互联网+直播”的全新形式,让食品流通全过程透明可见,直观呈现在消费者面前。

就在几天前,苏宁上线“1小时场景生活圈”的轻量版会员产品“随时会员”,消费者每月能获得两张无门槛现金抵用券,享受家乐福特惠商品优先购。每月的会员日,消费者还可在家乐福享8折优惠以及会员专属爆款商品。此外,家乐福在3月12日推出商品第二件半价活动,覆盖衣物清洁、食用粮油、进口食品、百货纺织等种类,升级“随时会员”系列权益。

而这些丰富优质的商品,将在消费者最需要的时间、出现在最该出现的地点。兼顾到消费者时效与差异化需求,家乐福将对“福社圈”内消费者提供多种不同的服务时效,包含3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送,满足不同人群的不同需求。

除了商品权益的高效满足,“福社圈”内消费者还可享受到便捷、优质的社区服务,家电清洗维修、家政清洁打扫、消毒杀菌等苏宁帮客服务,可实现随时预约,准时上门。

从产品到服务,从范围到时效,多重幸福权益加持的“福社圈”正致力于满足社区消费者购物需求,打造真正的用户幸福圈、家庭幸福圈、社区幸福圈。

延伸场景零售,苏宁到家服务能力凸显

家乐福“福社圈”幸福感爆棚的背后,是苏宁在到家服务探索上的厚积薄发。

在2019年双十一发布会上,苏宁首次提出了“1小时场景生活圈”的理念,在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点,系统性解决用户的所有问题,让消费者省时、省力、省钱、省心。凭借苏宁自身线上线下深度融合的全场景布局,苏宁到家服务得到显著升级。

家乐福的到家服务便是在彼时全面接入苏宁“1小时场景生活圈”,驶入全面升级快车道。今年以来,家乐福到家服务进一步提速,先是在2月5日,家乐福全国51座城市的209家门店接入苏宁易购APP,在门店推出3公里1小时达;再是在2月20日,家乐福到家业务再升级,推出10公里半日达“同城配”服务。

与此同时,家乐福到家服务的订单量也实现了与日俱增。1月24日-2月29日,家乐福到家服务同比增长超过300%,服务超过1436万消费者,为消费者提供蔬菜4531吨、肉1160吨、水果1667吨。

除了家乐福的到家服务,苏宁小店和苏宁菜场依托苏宁小店App以及苏宁拼购、苏小团等线上营销工具,也成为了社区在线霸主。

以苏宁菜场为例,依托苏宁小店、“原产地直采”、智慧物流等苏宁全场景布局与全产业协同,“今天订、明天取”的苏宁菜场模式将苏宁优势发挥到了极致。苏宁菜场每天都有大量订单,2月苏宁菜场销售环比增长超700%,复购率达61%。

如今,“苏宁小店+苏宁菜场”以及家乐福的零售组合,已充分发挥出社区的终端优势,在丰富的商品之外,打造了形式多样的在线服务,充分保证了消费者的社区生活体验。未来,随着家乐福“福社圈”的持续升级以及苏宁到家服务体系的持续完善,势必将有更多消费者体验到“福社圈”的幸福权益,体验到智慧零售服务下的美好生活。

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