手机上门修、电脑远程支持 苏宁推办公保障服务

疫情当前，为了减少人群聚集，防止交叉感染，国家和各地部门纷纷发布延迟复工公告，大多数企业也选择让员工在家办公工作。当大家纷纷在家开启远程办公模式，遇到了各种软硬件问题，没带电脑回家的，家里电脑卡顿严重的，甚至手机也临时出现问题影响正常工作电话会议沟通等等，急需硬件保障。

针对特殊时期在家办公的软硬件需求，苏宁易购3C消费电子品类，推出六项服务保障办公应急，其中包括V购云服务送货上门、手机快修不接触上门服务、电脑办公远程技术在线支持、手机使用无忧视频客服、电脑免费邮寄维修、免鉴定极速退换货等六项措施，为各行各业在家办公的人们提供快捷、安全、便利的服务。

在家办公期间，苏宁手机、电脑等办公设备正常发货，保障办公需求。除了线上苏宁易购APP和官网，消费者通过“苏宁云店”小程序联系苏宁导购员，还可享受线下门店V购在线服务，足不出门送货到家，还有专门的V购讲解。

与此同时，针对在家办公电脑设备的软硬件使用问题，苏宁也将提供在线远程技术支持，用户在线联系苏宁客服，提供在线一对一服务，足不出户解决系统或软件故障，快速满足日常办公需求，保证各项工作顺利开展。用户只要打开苏宁易购APP，在线搜索“远程服务”，即可进入远程在线服务页面，苏宁免费提供在线技术支持，高效解决电脑办公问题。

在手机方面，苏宁同样持续提供“使用无忧”服务。消费者可以通过在线视频、语音或在线文字等方式，从“我的订单”处选择“使用无忧”服务，享受技术专家远程一对一技术支持，解决手机使用过程中的各种问题。

此外，值得一提的是，疫情期间，苏宁手机快修目前已在成都、无锡、深圳、重庆、广州、郑州、南宁、天津、福州、沈阳等10个城市开展上门服务，为消费者手机通畅提供保障。除武汉外，其他地区的快修服务也将在2月10日正式复工。

消费者如遇手机故障，可在线预约苏宁快修工作人员上门进行无接触维修。苏宁快修工程师将全程佩戴口罩、消毒液、消毒枪，并且现场测量体温，尽量避免入户维修，与用户保持安全距离，进行手机维修工作。与此同时，工程师服务前也将对双手消毒，维修完成后对手机进行全面清洁消毒，并填写《放心服务客服告知书》，保证“无接触”手机维修过程的安全。