智慧服务爆发 联想中国智能转型进入高速增长期

11月7日，联想集团今日公布截至2019年9月30日的第二财季业绩。本季度联想集团取得了强劲的业绩增长：季度营收948亿人民币，实现连续9个季度同比增长；税前利润21.7亿人民币，同比增长达到45%。净利润实现14.2亿人民币，年同比增长达到20%。

在中国区，第二财季PC市场份额重回40%以上，并创下第二财季历史新高；传统强势业务高度稳健的同时，联想集团智能化转型业务持续迸发出惊人的爆发力，以智慧服务为代表的智能化转型业务业绩突出。

● PC提质增效实现逆市增长，份额重回40%创新高

在中国PC市场整体遭遇周期性调整的不利局面下，联想PC业务在逆境中稳居第一并成功找到了新的增长点。在中国市场，以营收口径计算，联想PC的市场份额达到40.2%，创下历史同期最高水平，超过第二到第五名的份额总和。

今年双十一之际，联想正在进行的“双十一”活动中首日迎来开门红，短短5分钟内销售额破1亿，首日全网销售超8亿元，夺得京东电脑数码六大榜单冠军，同比增长100%，创同期历史新高。数据显示，联想PC在京东平台的份额首次突破30%，也稳居第一。

今年上半财年，联想集团PC业务在中国市场的提质增效成效显著，在800美元以上的高端产品市场，联想不仅正处行业领先地位，并且市场份额在逐步提升，这得益于不断提升的产品品质和优秀的创新能力。今年上半财年，联想Think家族再出新品，推出了ThinkBook系列；今年9月，联想在全球首发了多款搭载十代酷睿处理器的PC产品，产品推出后即成为了口碑佳作；此外，联想YOGA C940最近荣获亚洲电子信息产业创新大奖，深受用户欢迎。

围绕客户，联想智慧服务于去年11月上线了一套具有行业内最高智能服务水平的智能化魔方系统，实现了跨业务部门、跨沟通平台的全面协作。一年以来，智能化魔方系统对用户问题的理解率达到了94%，服务解决率提升了2%，服务效率提升了17%；前不久，联想集团执行副总裁兼中国区总裁 刘军更是直接带领中国区管理团队进驻联想智慧客服中心，亲自当了客服代表，深入最前线直接倾听客户的声音。

截至目前，联想消费会员达9000万，同比增加46%，PC经营模式升级带来的直接触达客户效果日益显现。

● 智能化转型业务进入扩张阶段

在传统强势PC业务逆势增长的同时，联想中国区的智能化转型业务也取得了突破性进展。

新财年的上半年，联想中国区的智慧服务业务总营收达到了22.2亿元人民币，较上一财年同期强劲增长了42.1%。

联想中国区的智慧服务目前已经达到相当的规模，在智能化转型业务中处于率先发力、率先突破的有利位置，已事实上成为联想中国的增长新引擎；同时，考虑到智慧服务业务高技术含量、高毛利润率的特点，该业务对于驱动未来联想整体业务的新增长、尤其是对于提升未来联想的整体盈利能力具有重大积极意义。

此外，上半财年，联想集团层面的智能行业解决方案业务整体营收达到了去年同期的3倍，这主要得益于联想中国区智慧教育业务在报告期内取得的突破性进展，智慧教育业务第二财季节环比增长90%。

智能物联网业务方面，第二财季，联想在中国不仅持续推进面向消费用户的智能物联设备，同时又在商业物联网产品方面也有了突破。联想发布了全球首款自动集尘扫拖一体扫地机器人，进一步扩张了SIoT生态阵营。在商业物联网产品方面，联想的边缘计算解决方案已在10个垂直行业的30余个客户应用场景中落地，业务量较去年同期增长了527%。

智能变革时代的到来正在形成一个市场新蓝海，市场规模远远超出PC互联网和移动互联网时代形成的市场规模，对个人、企业、行业、社会、国家都必将带来深远的影响。从第二财季财报看，联想中国区的智能化转型业务已经从模式探索、价值验证阶段，进入到了快速复制扩张的新阶段，未来将成为驱动联想未来持续增长的新引擎。