服务志|硬核操作，解决问题就该干净利落

服务永远不会停止，哪怕风吹日晒，哪怕披星戴月，想客户所想，思客户所思，永远保持最佳的工作状态，实时解决问题，他们是风田行走的品牌力量，他们就是风田售后服务工程师——星保姆。

01 换位思考,愿为客户着想

今年42岁的代东，加入风田宁夏银川服务部不到一年，7月22日上午10:00，他按照约定的时间，为银川市天都十六区的客户提供星保姆服务。却被客户告知因有急事，所以需要代东在外等待10分钟。

虽然当天服务计划安排时间十分紧急，但是代东仍然换位思考，任劳任怨。在等待半小时后，客户终于到家，虽然代东心里十分着急，但对客户极度理解，还安慰客户说;谁没有个着急的事呢?为客户着想，这也是风田的服务态度。

02 干净利落，不容一丝马虎

客户到家后，代东立马开始进行集成灶的保养服务，客户家为新装小区，机型为蒸享款，厨房整体干净整洁。首先代东认真进行天然气泄漏检测，发现客户家存在天然气泄漏现象，立即告知客户联系燃气公司并且为客户讲解了燃气泄漏的危害。紧接着做了机子的功能检测，外观清洗和常规保养。

03 兢兢业业，获得客户称赞整个服务过程，代东认真仔细，兢兢业业，客户十分满意，并且对代东及时告知燃气泄漏现象表示感谢，对代师傅专业的服务更是感激，并且转发朋友圈。

04 专业细心，为客户保驾护航代师傅加入风田以来，一直为客户提供星保姆服务，对每一次的派单都毫无怨言，耐心解答客户提出的各种问题，风里来雨里去的穿梭在银川的大街小巷，一次次的为客户排忧解难，不知于无形中化解多少危机。店长说：“有代师傅这样的同事，是我们银川团队的骄傲，有这样的售后工程师，是风田的骄傲。”服务是企业营销的一部分，做好、做细产品服务的品牌感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。