苏宁818：用户在家100%送货上门

智能快递柜给网购时代带来诸多便利，然而不少快递员“不告而投”却让其有了“甩手柜”的讽刺称谓。818发烧购物节当前，苏宁物流执行总裁姚凯强势发声：承诺坚持派件前电联，只要用户在家100%送货上门。

01 行业首家承诺100%派件前电联

日前，交通运输部公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》中规定，未经收件人同意，快递员不得随意把包裹放进智能快件箱，自10月1日起施行，此办法引发众媒体讨论以及网友一片叫好。

《现代快报》记者8月16日发布对苏宁、顺丰、韵达、中通、圆通、申通6家快递企业的暗访实测结果，仅有苏宁、顺丰表现较好。在很多消费者看来，没有被提前告知仅收到一条冷冰冰的取货短信，让人感到非常不满。

对此，姚凯立即在社交平台上公开表示，做有温度的交付，是苏宁物流的标准。据悉，818配送包裹量将是平时6倍，而面对大促的压力，姚凯的态度依旧“刚”：“我在这里承诺，不论是818，还是日常服务，苏宁物流要做的，就是杜绝‘甩手柜’这股歪风。只要用户在家，就100%送货上门，坚持派件前电联。”这也是新寄递办法宣布后，首家向消费者做出承诺的物流企业，配送服务标准可谓是行业领先。

02 标准化培训、绿色物流扛起企业责任

那么快递柜成“甩手柜”的锅，谁来背？ 记者了解到，有快递员私下说道，快递员工资是按件计算，热衷智能快递柜，是为了节省时间提升配送量。“如果真的实行这个规定，那我们的薪资就会锐减了。”

对此，姚凯也表示，“锅”肯定不能让快递小哥背，平台责任最大。做有温度的交付，这是底线。快递员过度的争分夺秒，也暴露了某些快递公司的“管理失当”。

苏宁物流相关负责人告诉记者，公司有很多服务规范条例，比如上门送货前电联、送货时效等。而每位快递员入职前，还需要完成为期2天的职业技能培训，考试合格后才能上岗。“培训涉及物流系统、服务规范、操作要求等很多方面。”

值得注意的是，苏宁物流不仅关注用户，还关注社会。818发布会上，姚凯宣布，818期间，苏宁物流还将在全国增投50万只“共享快递盒”。垃圾分类时代开启后，用户在苏宁易购上下单，收到的共享快递盒可以被火箭哥带回仓库循环利用。做好绿色包装回收系统升级的“加法”，是818苏宁物流针对快递包装垃圾的重要破解方式。