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维护消费者权益不仅是国家的事

没错,标题是有些悲观,但很可能是现实的写照。

1987年中国消协加入国际消费者联盟以来,意味着国家层面对消费者权益的保护逐渐走向正轨,并且在长达三十年的时间里逐步培养了人们对于自身消费权益的认知,进而形成有意识的保护行为,这无疑是巨大的进步。

但即便如此,消费者权益保护靠晚会、靠记者、靠微博、靠名人的现象数年来屡见不鲜。我不确定这是不是中国独有的特色,但能够看到的是,相关监管部门的怠惰,至少与不法商家一次次刷新下限的侵害消费者权益是脱不开干系的。

怨天尤人之前,其实更需要反思一下自己。消费者群体难道就完全是无辜的吗?“算了吧,几十块钱的事情至于回去找商家理论吗?”——我想大多数人都曾或多或少有过这样的想法。

对于“信奉”多一事不如少一事的中国人而言,大事化小小事化了往往是处理事情的潜在标准。这也在一定程度上助涨了不法商家的“信心”,在他们的意识里,即便售卖一些不合规格、甚至触及法律红线的产品,也并不一定就会受到来自消费者、来自监管部门、来自法律的制裁。基于这样的背景,在中国“铤而走险”往往就变得不那么险了。

天作孽犹可恕自作孽不可活,很多时候一些问题的产生,往往是一些看似无辜的普通人所造成的。前些年医生收红包现象极为普遍,为什么?仅仅是医生单方面的要去收红包吗?难道不是病人及家属惯出来的毛病?你送我也送,你收我也收,慢慢的就成为看似正常的现象。

在这种情况下再去问“妈的,医生为什么收红包?”“老师为什么对我家孩子不上心?”“为什么能从'正规渠道'买到假货?”的时候,“活该”二字最适合作为回礼相赠。

·什么是道德底线?

上周315期间,我们进行了一次客观公正的PC售后摸排调查,发现了很多问题。有的厂商售后服务不规范,有的厂商售后服务人员水平不专业,有的厂商售后服务存在欺诈顾客的现象,有的厂商甚至连售后服务都没有。

其实对于这些问题,笔者并不感到意外。反而是本次315调查系列内容下方的网友评论,真的是再次刷新了我的认知。如下:

如评论所言,做人要有道德底线。那么究竟什么是道德底线?

揭发客观存在的问题是道德底线;还是发现问题却刻意隐瞒才是道德底线?很难想像坐在屏幕前义愤填膺、猛敲键盘的这位同学究竟是有着怎样的三观才能发出如此“铿锵有力”的呐喊,以致于差点让笔者陷入到彷徨之中。

利润低、价格低的产品就真的不需要售后服务吗?

其实有这样的想法并不完全要怪产生这个想法的个人,因为这种认知与我国过去的大环境有很大的关系。

由于经济落后、贫富发展不均、诚信意识不足等多维度因素所致,山寨与假货一度成为中国的标签。山寨货、假货肆无忌惮的横行,使得人们潜意识里逐渐形成“买完东西出了问题只能自己扛”的观念。不去主动维权、甚至是无处维权成为中国社会普遍存在的现象,即便时下越来越多的消费者开始意识到自身的权益,但依然有相当一部分人缺乏维权意识,因此在面对售后问题时有这样的评论,也就顺理成章了。

几乎每一次国际型厂商出问题的时候,在欧美地区处理问题所遵循的原则与在中国处理问题所遵循的原则往往有很大差异。比如常见的车企召回就是典型案例。每当这个时候,很多人都在义愤填膺于中国用户是否遭受歧视,却并未想明白是什么导致了这种差别对待现象的产生。

年初笔者去日本参加厂商活动时听说,如果日本的一家企业存在侵害消费者权益的问题,那么绝大部分人会共同抵制这家企业,而这家企业也多半会走向倒闭的命运。在中国如何呢?大不了打个折,搞点促销活动,又会有人好了伤疤忘了疼的去买买买了。

·结语

因此,要让别人发自内心的去尊重你,重视你,首先要自己重视自己、自己尊重自己。你都觉得厂商不提供售后是应该的,那么厂商自然会认为不提供售后就是应该的。

最后,315过去一周了,还有多少人关注消费者权益的问题呢……

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