AI如何做到暖人心? 亚马逊一则广告发人深思

[中关村在线音频频道原创]临近春节，市民开始陆续购买年货，回家过年的气氛越来越浓，年末的一波消费高峰也开始逐渐升温。而就在前两天，亚马逊发布了一则智能音箱新品Echo Spot的广告。在这个长一分钟的视频里，从头至尾都充满了亲情和温馨的气氛。伴随着舒缓的背景音乐，一位老奶奶和家人终于迎来了短暂的团聚，但随后便是和家人依依不舍的告别。不过家人还是为老奶奶准备了一份暖心的礼物：一支Echo Spot智能音箱。

在好奇的拿出这款长得更像是一支闹钟的音箱后，老奶奶还发现了家人留下的一张卡片，上面写着简短的一句话——Just Ask“Alexa,Call Home”（给家人打电话）。当老奶奶尝试对着那支“闹钟”说出这句语音指令后，屏幕上立刻出现了与家人视频通话的画面.... 相信看到这一刻，电脑屏幕前很多人的内心都是暖暖的。

也许你也已经很久没有和家人团聚，也许你已经很久没有给爸爸妈妈/爷爷奶奶买过一份小礼物。但是对于他们来说，唯有你的一声问候和短暂的陪伴，才是最能让他们开心的礼物。就像这则广告视频结尾那句Slogan——be together more。给家人多些陪伴，才是给他们最好的礼物。

虽然厂商的目的都是为了宣传自己的产品，但当其他智能音箱厂商还在广泛宣传自己的产品音质多么出色、功能多么齐全、音乐资源多么丰富的时候，亚马逊却利用过年回家团圆之际为Echo Spot这款产品打出了一张亲情牌。不得不承认，这样的营销策略的确要比那些过分宣传产品功能的厂商来的更高明，也更容易抓住消费者的痛点。一款看似"冰冷"的机器，在亲情的烘托下仿佛也变得更有人情味了。

漂亮的皮囊太多,有情感的产品太少

2017年，结合了AI与语音助手的智能音箱产品在中国市场迎来了爆发。我们看到几乎每一款智能音箱都号称可以通过AI技术为用户提供丰富而多样的内容服务，并通过强大的语音助手让用户感受人机交互带来的颠覆性体验。

然而在实际体验过程中我们却发现，那些在智能音箱背后所谓的物联网、智能家居生态链等等，好像离我们的日常生活并没有太多关联，实际能用得上的功能更是少的可怜。人们每天回到家中，除了偶尔用音箱听听音乐，语音设置下第二天的闹钟提醒，或者给孩子播放一首儿歌（讲一段童话故事），除此以外智能音箱好像很难再发挥更大的作用。

在笔者看来，现在的智能音箱太过于强调功能和令很多用户感到大而空的万物互联等新兴概念，而一款真正能让消费者感受到人情味（或者说主动与其进行交互）的产品却并不多。甚至可以说一款能够让大多数用户表示满意（好用）的智能音箱产品，目前来看都屈指可数。

我们总是在强调科技以人文本，对于这句话我所理解的有两个层面，第一个层面，是人人都能享受到科技带来的乐趣；而第二个层面，则是科技能够与人产生情感上的交流。但是从目前来看，大部分AI智能硬件产品（包括智能音箱）只做到了第一个层面，离第二个层面好像还差的很远。

说到AI与情感，上周笔者参加的极客公园2018创新大会，渡鸦科技创始人吕骋的一番话令我记忆犹新。在这场大会上，渡鸦首款智能情感机器人raven R登上了创新大会的舞台，并带来了一段极具科幻色彩的机器人舞蹈表演。

在被现场主持人问及你们是如何给机器人定义情感的，吕骋的回答是：“一个人工智能产品，不管它长什么样、有哪些功能，只要它在你心中的位置只是个工具，你就不会想要跟它产生情感上的交流，只会跟它产生命令式的交流。这也是为什么智能手机上的语音助手，永远没办法让你感觉像是个真人一样”。

AI的核心是情感,情感的核心是交流

回到亚马逊Echo Spot这款产品，从它的体积和腔体结构来看，这款产品也许不会有多么出色的音质，也不一定有多么丰富而多样的内容服务。但可以肯定的是，搭载了Alexa助手的Echo Spot，拥有更加成熟和自然的语音交互体验。换句话说，用户在家中使用Echo Spot时，更容易找到与人对话的感觉（从很多用户的反馈来看，结果也确实是正向的）。而这一点对于用户体验来说也是至关重要的。

此外，Echo Spot配备的2.5英寸显示屏，除了可以提供日常生活的各种视觉信息(如天气、时间、重要事件等)，还支持视频通话功能。不难想象，当家人熟悉的面孔出现在眼前时，那种感觉总是比语音对话来的更亲切和形象一些。更重要的是，一切操控都不需要动用双手，简单的语音指令就可以轻松搞定。运用AI和语音交互技术拉近人与人之间的距离，感受科技带来的温暖，我想这才是一款好的智能硬件产品应该带给用户的体验。

也许正是看到了视频交互这一更值得深挖的流量入口，在今年1月举办的美国CES消费电子展上，百度发布了旗下首款智能视频音箱——VS1。这款基于百度DuerOS平台打造的智能硬件产品，可以让用户以自然语言对话的交互方式，为家庭提供多方视频通话、家庭信息共享、影音娱乐等服务。此外，这款智能音箱由前美国Sonos音箱设计师亲自操刀设计，时尚简约的外观对于年轻人来说也很具有吸引力。

AI和语音交互技术发展到今天，在产品落地方面已经做的越来越成熟，功能也愈加完善。然而同时我们也发现，一款真正能够引发用户与其产生情感交流的产品却寥寥无几。也许正像渡鸦科技创始人吕骋所说的，在用户心里，现在这些所谓的AI智能硬件产品，也只不过是个工具。

科技的发展和每一件智能硬件产品的落地，其根本无疑是为了更好的服务人类。但产品与人之间最缺少的，或许正是情感。不过笔者相信，在未来两年甚至更长时间里，情感这个词一定会被赋予在更多的智能硬件产品上。当用户能够愿意主动与其产生情感上的交流时，它或许才能称之为一款真正的AI智能产品。