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工信部通报批评小米、阿里等虚拟运营商

中关村在线消息:近日,工信部发布了2016年第一季度电信服务有关情况通告。通告显示第一季度共受理用户投诉21178人次,环比下降2.7%,季度百万用户申诉率为12.3人次,环比下降0.17人次。其中,收费争议类申诉占比34.7%,环比增长8.0%,主要涉及手机上网流量计费和收费的问题。

第一季度投诉企业名单(来自cnbeta)

第一季度网络质量类申诉占比23.7%,环比增长4.4%,主要涉及宽带网速不达标、企业限制上行网速等问题。用户服务类申诉占比41.6%,环比下降12.3%。其中,多家移动转售企业被投诉,例如,鹏博士为投诉处理不及时,阿里未兑现服务承诺,海航业务无法正常使用,蜗牛夸大宣传,小米流量提醒不规范,土豆不明扣费。

在有关垃圾短信举报方面,通告显示,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报31411件次,同比上升49.4%,环比下降27.0%。移动通信转售业务垃圾短信息共计7237件次,同比上升364.9%,环比下降40.5%;“端口类”垃圾短信举报11035件次,同比上升11.7%,环比下降16.2%。

而垃圾短信的来源一共两个方面,一方面是商业广告,另一方面是涉嫌违法犯罪。目前相关垃圾短信已转三家基础电信企业、移动通信转售企业处置。

工信部对三家基础电信企业和91家增值电信企业300项业务进行抽查,发现9项增值业务存在问题,涉及业务内容更新不及时、业务无法使用等。对已开通业务的20家移动转售试点企业网上营业厅进行抽查,发现个别企业存在账单保留期限不规范问题,已督促整改。

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