美团2025年底全面取消骑手超时罚款，推动激励机制转型

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8月27日消息，据相关报道，美团骑手体验运营负责人近日在内部透露，美团计划在2025年年底前全面取消对骑手的“超时罚款”制度。

针对骑手进入小区难的问题，美团在相关部门的指导下，联合推动“骑手友好社区”建设。通过打通数据，实现骑手扫码快速通行。目前，已有150个城市超过24700个社区完成相关改造，每月服务骑手超过68万人次。

此前，美团曾在2024年底首次提出通过引入培训、积分制度等方式，逐步替代传统的超时扣款机制，并计划在2025年底前完成这一转型，推动骑手管理从惩罚机制向激励机制转变。

今年2月，美团在广西部分地区率先启动“超时免罚”试点，将众包骑手中的“超时扣款”改为积分管理，并辅以相关支持措施，例如为新手骑手提供培训、优化出餐调度、开通申诉通道等，持续提升骑手的配送体验。

在试点区域，骑手的超时行为不再直接扣减收入。如果经核实是骑手自身原因导致的超时，则可能会被扣除积分。而骑手后续可通过准时完成配送来积累积分。比如，新手骑手因不熟悉路线等原因被扣分后，经过培训和技能提升，能够通过持续良好的表现重新获得积分。

美团方面表示，这一措施不仅放宽了对配送时效的要求，也更有助于解决配送过程中的异常问题。调研发现，骑手超时主要源于一些特殊场景以及新骑手经验不足。

在极端高峰时段，美团还将推出积分奖励机制，吸引更多骑手参与配送。同时，平台正在优化调度系统，确保新骑手在适应期内不会接到难度较高、容易超时的订单。