双.11电商思维迎来挑战 线下或成2018发力点

今年双.11天猫成交量高达1682亿元人民币，仅13个小时就刷新了去年的记录。但马云早在去年的时候就说过：纯电商时代已经过去了，甚至未来都不会有电子商务。在马云眼里，意气风发的电商已经走出壮年，面临迟暮的危机。而代替电商的，正是马云和众多大佬力推的新零售。

电商未来发展如何？依然有前景，但马云为什么看衰电商的发展呢，因为电商在高速发展的过程中遇到了瓶颈。其中最重要的一个因素是并没有实现双赢。

电商对于实体店的冲击太大了，这导致很多实体店都开始转向电商平台，从而丰富了电商平台的内容，同时也丰富了电商的数据库。用户从电商上购买产品，其中包括消费者的个人资料、购买倾向、消费能力等重要数据都会被电商所吸收，从而形成立体化的消费人群画像。

但回流到商家的信息却不会这么多，便形成了数据共享不对等。这使得扎根电商的商家走不开，手握着大量消费者信息的商家不敢轻易入驻，毕竟对于商家来说，数据是非常重要的，自己积累多年的数据共享出来，如果被电商分享给竞争对手，那么这其中的损失就大了。两者之间的这种矛盾在电商做的越来越大的时候凸显的更加明显。

而且电商有一点是无法取代实体商家的，那就是购物的体验。消费者在电商平台购买产品，只是享受了买到的快乐，但购物的过程是非常单调的。实体店消费就不一样了，消费者可以体验到整个过程，而整个过程不一定以消费为导向，比如消费者在逛万达的时候，除了购物，大部分时间都花在了“逛”上。

虽然目前电商正如火中天，但弊端已经暴露出来。与其说大佬们放弃电商转投新零售，不如说电商开始转型做新零售，因为新零售与电商有着密不可分的关系。

那么新零售到底是什么？目前新零售还没有统一的概念，在不同大佬嘴里也有不同的概念倾向，但新零售的特征已经表现的非常明显。新零售主要有以下四个特征。

1、线上线下相融合

很多人倾向于网购，很大一部分原因是方便和价格实惠。一站够齐、直接送到门口是网购最大优势。未来新零售将实现零售店的价格与电商价格持平，并能够提供当日、甚至是半小时内的送达服务。消费者可以选择去店里消费，也可以通过APP下单直接送达。

2、社区式零售店将取代大型超市

为了方便消费者，以往大型超市将不复存在，取而代之的是规模小、分散均匀的社区式零售店。社区式零售店的优势在于，能够让消费者在购买日常商品时更为方便。社区化是未来零售店的重要发展方向。

3、数据为零售店提供销售预测指导

价格能够做到与电商持平，主要依托于物流；能够精准预测到消费方向，主要依托于大数据。大数据是电商平台的优势，通过对社区式零售店周围消费者近几年的消费习惯采集，精准预测到可能会卖出的商品，然后进行配货，降低零售店的类别容错率，从而实现0库存。

4、服务好消费者将成为最重要竞争力

电商时代的表现就是针对消费者的服务无法做到统一，而新零售时代的表现则是以消费者为中心，服务好消费者不仅提升自身口碑，而且增加客户留存，增加企业营收。另外，个性化、体验为主的消费方式将逐渐成为主流。

举一个目前运用新零售思路的例子。目前实体书店的市场已经被压缩到很小的空间，但亚马逊却做起来实体书店的生意。与大部分实体书店不一样的是，亚马逊书店里的书全部是按照网上用户喜爱来摆放的，而且每本书都有评分和读者点评，扫码还能看到线上价格。消费者可以自由选择线上或线下购买。这是新零售中以消费者为中心的典型代表。

一旦获取足够量的消费者消费习惯数据，企业通过数据精准预测消费区域，通过物流直达零售店，实现消费者出门购买就有货，而且买到自己喜欢的产品。亚马逊的实体书店还只是新零售刚刚起步的样子，未来新零售会缔造很多不可思议的零售店。

其中不得不提的零售店两个重要附属特性，一个是杜绝假、差货，一个是粉丝效应。杜绝假、差货是新零售发展过程中自然而然的结果，商品有好坏、真假之分，而现在电商却增加了消费者购买决策的成本，因为刷单等不合理行为太多了。新零售结合线下，让商品确确实实摆在人们面前，好品质自然赢得消费者认可。

粉丝效应是在确保商品质量的时候，品牌由于独特的产品特质吸引到一部分消费者，继而成为粉丝，然后带动周边消费者了解该产品，从而提升品牌曝光、提升销量。新零售时代将是低质产品大洗牌时代，鱼目混珠的商业行为将彻底杜绝。

新零售时代将改变我们生活的多方面，不仅便利我们的衣食住行，而且还会提升生活的体验和质量。当然，新零售也将在无形中提升人们的生活成本，但并不会有太大影响。

观点总结：

明年双.11还会创造更高的记录，但这也无法阻挡新零售的到来。新零售在本质上是通过物流和技术，推动电商与线下融合，以消费者为中心，提供优质服务的一种新的零售方式。目前电商已经对零售业造成了巨大冲击，新零售是一个机会。从2018年起，商业对于线下的重视程度将一步步加深，一旦用户消费习惯形成，将是新零售席卷的时候。