3分1秒100亿背后：由人机协同指挥的天猫双11

今年的天猫双11开场仅3分1秒，交易额即突破100亿元人民币，交易创建峰值更达到每秒32.5万笔，支付峰值达到每秒25.6万笔，刷新世界纪录。

经过九年的时间，天猫双11已然成为当今世界最大的购物狂欢节。然而，鲜为人知的是，2017年双11全球狂欢所取得的惊人成绩，是由一场史无前例的人机协同的所带来的。

每一笔看似简单的交易背后，都需要数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流这样一个庞大的商业协同系统。而显然，这一系统如今无法再简单依靠阿里巴巴的工作人员进行运转与维护，因此，智能机器人应运而生，成为了天猫双11最佳的军团，并成就了史上第一次机器和人一起指挥的双11的成功。

从挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房到管理仓库……阿里智能机器人的身影无处不在。比如，消费者们看到的商品展示海报可能就是由阿里巴巴工程师们发明的AI设计师“鲁班”凭借着图像深度学习、增强学习等AI技术来完成设计的。

除此之外，双11当天的客服咨询则由机器人客服“阿里小蜜”帮助完成，高效率地解决有关活动规则、购物车、退款申请等问题。同时，阿里还为商家开放机器人客服，帮助减轻咨询压力。

同时，为了解决天猫双11期间最让人头痛的快递问题，菜鸟物流更是全面升级，实现了智慧物流的规模化应用。这是全球首次大规模使用机器人仓群，上百台机器人代替人工分拣包裹，让仓配运转效率大大提升。

阿里巴巴的智能运维机器人“天巡”，更是不眠不休全天24小时巡查数据中心。这不仅降低了人工成本，更是减少了工作疏忽，保障着双11数据中心的安全。

也正是因为此，阿里巴巴的技术指挥官们才能在双11来临前一秒，还能喝着茶谈笑风生。