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真的有用吗?电视厂商官方微信大调查

【中关村在线】TCLL48A71评测:中关村在线电视频道原创】现在是个信息爆炸的时代,大家通过互联网,就可以获取到海量级的信息,在沟通方面,也是在逐渐进步。从较早的MSN、QQ文字聊天时代,发展到博客、微博阶段,而现阶段,微信无疑是最火爆的通讯工具之一。据统计,截止到2013年末,微信注册用户已经突破6亿万大关。也就是说,现在基本上使用智能手机的用户,都接触过微信。随着时间的推移,微信也在逐渐成长中。从原先摇一摇找网友的工具,也在逐步完善,从个人之间的交流平台,也在不断升级。其中微信推出的公众号服务,为大家提供了不少方便。

再过几天,就要迎来一年一度的315国际消费者权益日。与此同时,大家对电视厂商的关注度也越来越高。因此我们可以看到,从2013年甚至可以追溯到2012年,就有很多电视厂商开通了官方微信。

官方微信都能实现什么功能?

相信这一点也是很多用户所非常关注的。其实可以这么说,微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号,该帐号与QQ账号互通,通过公众号,商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。由于微信具有很好交互性,因此电视厂商的官方微信,可以为用户提供很多实用的功能,比如说产品功能介绍、最新的优惠促销活动、常见问题答疑等等。 为用户提供了服务的新体验。

本文中,我们将对几大知名电视厂商的微信服务进行比较。在官微方面,我们选择查找“XX电视”的方式,XX表示该厂商品牌。不过需要说明的是,有一些厂商的官方电视微信并没有经过加V认证,因此我们不视为其为官方微信;而还有一些知名厂商厂商,并没有提供官方电视微信公众号。好了,话不多说,接下来我们就来看看电视厂商的官方微信都提供了哪些功能吧!

海信电视官微 内容丰富有待完善

首先我们来看看海信电视的官方微信,根据腾讯微信认证说明显示,海信官方微信认证日期为2014年2月13日完成了微信认证。进入海信电视官方微信,我们可以看到在底部菜单栏中,提供了售后专区、海信商城、信封领地三大主菜单。

经过认证的海信电视官方微信

售后专区的人工客服截图

在售后专区中,提供了人工客服和保养知识两项内容。点击人工客服,系统会弹出可以拨打海信400客服电视进行咨询,或者将问题在微信上发送,将会有专业的售后人员进行解答。笔者在此发送了“如何让笔记本连接电视输出”的问题进行询问。不过截止发稿时,还未收到任何实质性回复。

保养知识栏目

保养知识栏目截图

在保养知识中,为用户提供了10条电视如何保养的小技巧,对于电视的日常维护来说,显得非常实用,值得关注。

海信商城栏目

海信商城栏目截图

点击海信商城后,将会出现产品橱窗、购买指南、微商城、线下门店、使用攻略几大项。点击产品橱窗之后,系统会在自动打开海信官方商城网页版,用户可以在这里进行查询。

购买指南功能

购机指南功能

购买指南功能

购买指南功能中,用户可以回复价格+尺寸,官方微信就会回复相应的适合用户的电视。我们选择55英寸后,系统会提示输入预算范围,选择5000元-8000元价位,这时候,则让用户可以选择相应的功能,比如是否是4K屏幕、是否有3D功能等等,不过让笔者不解的是,也许这项新功能还在调试中,发送后,没有得到推荐机型的反馈信息,选择随机推荐后,依然无实质的回复内容。

而微商城栏目,与上面的产品橱窗栏目相同,也是进入海信官方商城网页版,略显重复。

线下门店栏目,点击后则提示门店信息正在升级中

■ 使用攻略栏目

使用攻略栏目截图

使用攻略栏目,提供了电视的安装使用指南,基础设置使用指南和设备连接使用智能,特别是为初学者用户提供了很大的帮助。

信封领地栏目

信封领地栏目截图

最后我们来看看的信封领地栏目,这里则是针对海信电视的粉丝设置的栏目,不过也显示正在开发中,还不能使用。

总体看来,海信电视官方微信中,提供了产品详情介绍、电视使用常识等信息,但是购买指南功能还没有实现,线下门店信息也不太完善。不过考虑到该官方微信公众号认证日期为今年2月14日,刚推出不久,相信未来应该会得到完善。

TCL电视官微 介绍全面却无促销信息

接下来,我们再来看看TCL电视的官方微信。根据微信认证显示,该官方微信号通过认证日期为2013年11月21日。进入之后,我们可以看到主界面中分为创意活动、感动生活、产品查询三大板块内容。

TCL电视中国官方微信

我们先来看看创意活动。在创意活动中,有新春贺卡和砸金蛋两个内容。新春贺卡功能,是一段Flash动画,欢度春节的内容。而相比之下,砸金蛋活动就显得非常给力了。

一元就可以购买到TCL迪士尼儿童电视

砸金蛋活动中,提供给用户每天一次砸金蛋机会,用户可以获得一元钱购买TCL爱奇艺电视或者TCL儿童电视的机会,还能获得神秘的奖品。

TCL电视官方微信主界面

在感动生活版块中,提供了会员专区、电视官网、电视FAQ、官方微博等四个子栏目,其中会员专区点击后,进入TCL会员论坛中。电视官网点击后,则进入TCL特社区的手机版,并没有进入官网,这一点让人有一些意外。

电视FAQ栏目

电视FAQ栏目

在电视FAQ栏目中,点击后则会出现TCL电视的FAQ内容,目前可以看到的是热销新品TCL迪士尼儿童电视的购买、使用和基本功能等等。

官方微博栏目

官方微博栏目

官方微博点击后,则出现TCL电视官方微博的内容。让用户可以了解到产品的最新促销活动,以及一些新品上市的介绍等内容。

产品查询栏目

产品查询栏目

产品查询栏目中,则分为4K超高清、爱奇艺电视、儿童电视、更多电视四个栏目。可以说涵盖了目前主流的几个系列产品,下面我们就一起来看看。

4K超高清栏目介绍页面

4K超高清栏目介绍页面

在4K超高清栏目中,进入后会出现H9500A-UD、V8500A-3D、E5690A-3D等型号的产品。具有产品概述、功能、参数和售后等信息。笔者发现,产品介绍页面中,都是以图文并茂的形式为用户介绍的,看上去一目了然,非常直观。

TCL爱奇艺电视介绍页面

TCL爱奇艺电视介绍页面

爱奇艺电视栏目中,介绍的是热销的TCL L48A71爱奇艺尊爵版电视的详细信息,同样也是采用图文并茂的形式展现。

儿童电视介绍页面

TCL迪士尼儿童电视产品介绍页

儿童电视栏目中,介绍了TCL迪士尼儿童电视的相关信息,图像化的形式为用户展现,看上去非常直观而清晰。

总体看来,TCL电视官方微信,为用户提供了丰富的产品介绍信息,让用户可以充分的了解到产品的相关资料,分类明晰,一目了然非常直观。不过略显遗憾的是,有关电视的促销活动没有设置专栏,希望在以后能加以改进。

康佳/长虹官方微信 创意好却未实现

康佳电视官方微信中,具有会员专属、产品推荐、服务体验三大主版块。从去年开始,康佳便推出了微信售后服务,用户可以通过微信来预约人工售后服务并进行配件延保等。我们先来看看其中的会员专属界面,这里提供了积分兑换、我的优惠、来互动吧、我看影视、会员卡的栏目。

康佳电视官方微信

在关注了康佳电视官方微信之后,用户便能够根据自己的需求进行相应的操作了。康佳官方微信提供了会员专属,产品推荐以及服务体验三个专区,其中服务体验提供了在线报修,意见反馈,售后人工客服,延保配件以及保养知识五个区域,用户在点选相应栏目后,会得到微信快速的回复。

使用人工报修后 系统给予快速的反馈

配件延保以及产品信息查询

而配件延保及产品信息查询则为用户提供了丰富信息,用户可以通过跳转的浏览信息来获取到相应内容。

产品信息查询页面

会员专区用户则可以通过积分来进行相应的产品换购

在我的优惠栏目中,实时更新了近期的促销活动,内容还是比较丰富的。

我的优惠栏目

测试商城中,构建了商城的大致轮廓,不过还处于调试中

总体看来,康佳电视官方微信功能已经非常完善。针对用户购物,查询以及售后等等方面的信息已经能够为用户提供非常不错的体验。

长虹电视官微 信息丰富有在线客服

接下来我们再来看看长虹电视的官方微信。进入后我们可以看到长虹电视的官方微信分为虹粉世家、服务中心、产品中心这三大板块。虹粉世家中有微信类有奖活动、会员信息。服务中心和产品中心,是我们关注的重点内容。

长虹电视官方微信

长虹电视官方微信主界面

产品中心中,对新近上市的CHiQ启客系列电视进行了详细介绍,用户点击后,就可以了解到产品的具体信息,非常全面。

CHiQ新品电视介绍

给力的在线客服

在线客服功能

在服务中心中,还设计了产品咨询和服务咨询栏目。笔者询问何处购买启客电视的问题,在五分钟内,就收到了回复,速度非常之快。

长虹官方商城和官方微博界面

除此之外,还可以快速进入长虹官方商城和官方微博页面,非常方便。总体看来,长虹电视官方微博从目前栏目设置上看十分齐全,特别是在线客服和产品介绍等功能,可以满足用户的需求。不过白璧微瑕的是,没有加入促销活动信息,希望能在以后加以改进。

合资品牌不重视 未来官微大有可为

为何没有合资品牌?

看到这里,也许有的读者会有所疑问,三星、LG、索尼、夏普这些合资品牌的官方微信为什么没有介绍呢?其实答案很简单,笔者在搜索中发现,这些品牌中,要么就是没有官方电视微信,要么则是官方微信并没有通过加V认证。

没有经过认证的三星电视官方微信,无法确定其权威性

夏普以及LG电视未提供官方微信,索尼电视官方微信未经认证

笔者认为,官方微信,从一定程度上反映出企业的重视程度。相对而言,国产品牌电视官方微信更加亲民一些,厂商除了产品型号介绍之外,还增加了促销信息。甚至一些品牌还加入了在线客服,以及在线保修等功能,虽然这些功能现在还有很多未实现,不过其初衷还是很好的。

希望在线报修和售后人工客服功能可以早日实现

相对而言,合资品牌则显得水土不服。我们可以看到,LG、索尼、夏普等品牌并没有电视官方微信,这一点来看,要和国产厂商多加学习。进入全面的信息化时代,传统的服务渠道已经显得廉颇老矣,新形势下需要转变思路,巧妙利用微信的功能。其实,微信不只是聊天工具,还可以加强和用户之间的沟通,让用户把日常中容易遇到的问题和厂商沟通,厂商在获悉后加以后续产品的改进。总之官方微信其实可以实现很多功能,厂商应该予以重视。我们希望,今后各大电视厂商的官方微信,可以更好的为用户服务。


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有奖投票时间:2014年3月11日-4月11日
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芒果嗨Q 游戏手柄 *20(价值199元)
活动说明:
请认真填写您的个人资料及相关信息,以方便获奖名单之后工作人员与您及时取得联系,发放奖品。


        以上是TCLL48A71评测的内容,包括TCLL48A71的品牌、外观、尺寸、功能、性能、参数、规格、功耗、安装以及售后等专业评测,更多详细评测敬请关注中关村在线家电频道后续发布的TCLL48A71的详细内容。

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